İptal, İade ve Değişim Koşulları

Bu sayfa, nuraaydinlatma.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin iptali, iadesi ve değişimi konusunda uyguladığımız kuralları açıklar. Metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanır ve Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

Aydınlatma ürünleri kırılgan ve çoğu zaman hacimli ürünlerdir; aşağıdaki adımlar hem sizi hem ürünü korumak için tasarlandı. Burada yazan hiçbir madde, tüketici olarak sahip olduğunuz yasal hakları sınırlandıracak biçimde yorumlanamaz.

Kısaca özetlemek gerekirse:

• Ürün kargoya verilmeden önce siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
• Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• İade gönderisinin kargo bedeli bize aittir; iade için sizden kargo ücreti almıyoruz.
• Bedeliniz, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.
• Kullanılmamış ve kutusunda olan ürünler, stoktaki başka bir modelle değiştirilebilir.
• Kargoda hasar gören ürünler ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.
• Tüm ürünlerimiz 2 yıl üretici garantisi kapsamındadır.

Sitede yayımlanan fiyatlar Türk Lirası ve KDV dahildir. Siparişinize ait e-arşiv fatura, sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir ve iade işlemlerinde bu fatura kaydı esas alınır.

Ürün kargoya verilmeden önce iptal

Siparişleriniz Sultangazi'deki merkez depomuzda hazırlanır ve paketlenir. Ürün henüz kargoya teslim edilmediyse siparişinizi tamamen ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Bunun için sipariş numaranızla telefondan, WhatsApp'tan veya e-posta ile bize ulaşmanız yeterlidir; gerekçe bildirmeniz gerekmez. Bu aşamada iptal edilen siparişlerde ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir, sizden hiçbir kesinti yapılmaz.

Aynı siparişteki ürünlerin yalnızca bir kısmını iptal etmek de mümkündür; kalan ürünler için sipariş geçerliliğini korur. Kargo Türkiye'nin her yerine ücretsiz olduğundan kısmi iptal sonrası ek bir kargo bedeli doğmaz.

Ürün kargoya verildikten sonra

Gönderi kargo firmasına teslim edildikten sonra sipariş teknik olarak iptal edilemez; süreç artık cayma hakkı olarak işler. Ürün size ulaştığında hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilir, ürünü iade edebilirsiniz. Bu sürecin ayrıntıları aşağıdaki 3 ve 4 numaralı bölümlerde açıklanmıştır.

Gönderiyi kuryeden hiç teslim almayarak geri çevirmeniz de mümkündür; bu durumda ürün depomuza döner ve talebiniz cayma bildirimi olarak değerlendirilir. Geri dönüş süresi kargo firmasının işleyişine bağlı olduğundan, ürünü teslim alıp iade kaydı açtırmanız süreci genellikle hızlandırır.

Ödeme yönteminize göre iade farkı

Geri ödeme her zaman ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde yapılır ve yöntemler arasında işleyiş farkı vardır. Kredi kartı ya da banka kartı ile ödediyseniz tutar aynı karta iade edilir; karta iade dışında nakit ödeme veya farklı bir hesaba transfer yapılamaz. Havale ya da EFT ile ödediyseniz iade, sipariş sahibine ait olması gereken ve sizden talep edeceğimiz IBAN'a yapılır. Taksitli işlemlerde iade tutarı bankanız tarafından kalan taksitler üzerinden yansıtılabilir.

Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz; ödemeler bankaların ve ödeme kuruluşlarının 3D Secure altyapısı üzerinden alınır ve iade de aynı güvenli kanaldan yapılır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır. Bu hak yasal bir haktır; kullanmanız için ürünün kusurlu olması gerekmez.

Süre, ürünü teslim aldığınız gün başlar. Aynı siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünü teslim aldığınız gün işlemeye başlar. Cayma hakkınızı, sözleşmenin kurulduğu andan teslimata kadar geçen sürede de kullanabilirsiniz.

Cayma bildirimini telefonla, WhatsApp mesajıyla, e-posta ile ya da yazılı başvuruyla yapabilirsiniz; iletişim kanallarımızın tamamı 11. bölümde yer alır. Bildiriminizin 14 günlük süre içinde bize yöneltilmiş olması yeterlidir; ürünün bu süre içinde elimize ulaşması gerekmez. İspat kolaylığı açısından bildirimi yazılı bir kanaldan yapmanızı öneririz.

Bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemi hızlandırır:

• Sipariş numarası ve sipariş tarihi
• Ad, soyad ve iletişim bilgileriniz
• İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler
• Ödemeyi havale ya da EFT ile yaptıysanız, iade için IBAN ve hesap sahibi bilgisi
• Varsa iade nedeni (zorunlu değildir, yalnızca ürün ve hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olur)

Cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü bize geri göndermeniz gerekir. Bu süre içinde gönderim yapılmazsa cayma hakkı usulüne uygun kullanılmamış sayılabilir.

Ürünü kutusundan çıkarıp inceleyebilir, ölçülerini ve görünümünü kontrol edebilirsiniz; cayma hakkınız bundan etkilenmez. Ancak ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına aykırı biçimde kullanmanız nedeniyle üründe bir değer kaybı oluşursa, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 13. maddesi uyarınca bu kayıptan sorumlu olursunuz; bu durumda dahi cayma hakkınız ortadan kalkmaz, yalnızca oluşan değer kaybı iade tutarına yansıtılabilir.

İade sürecini altı adımda tamamlıyoruz. Her adımda size bilgi veriyoruz, süreci tek başınıza takip etmek zorunda kalmıyorsunuz.

1. Bize ulaşın. Telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla sipariş numaranızla iade talebinizi iletin. Bu bildirim aynı zamanda cayma bildiriminiz yerine geçer ve 14 günlük süreyi korur.
2. İade kaydınızı açalım. Sipariş kaydınız üzerinden bir iade kaydı oluşturur, iade edilecek ürünleri ve iade adresini teyit ederiz. Anlaşmalı taşıyıcı ile gönderim için gereken kodu bu aşamada size iletiriz.
3. Ürünü hazırlayın. Ürünü orijinal iç ambalajı ve kutusuyla, geldiği şekilde paketleyin. Kristal taş, cam gölge, duy, zincir ve askı aparatı gibi parçaların, montaj aparatının, kullanım kılavuzunun ve varsa garanti belgesinin kutuda eksiksiz bulunduğundan emin olun.
4. Anlaşmalı kargo ile gönderin. Size ilettiğimiz taşıyıcı ve iade koduyla paketi en yakın şubeye teslim edin ya da adresten alım talebi oluşturun. Gönderi takip numarasını saklayın; ürünü geri gönderdiğinizi gösteren belge budur.
5. Ürünü teslim alıp inceleyelim. Paket depomuza ulaştığında kutu içeriğini ve ürünün durumunu kontrol ederiz. İncelemede bir sorun görürsek, iadeyi reddetmeden önce sizinle iletişime geçer ve durumu görsellerle paylaşırız.
6. Bedelinizi iade edelim. İade onaylandığında geri ödeme, ödemeyi yaptığınız yöntemle başlatılır ve size bilgi verilir. Yasal süre, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gündür.

İade edilen ürünler için fatura kaydınız üzerinden gerekli iade belgesi düzenlenir. Kurumsal fatura talep ettiyseniz iade faturası düzenlemeniz gerekebilir; bu durumda süreci sizinle birlikte yürütürüz.

Cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde iade gönderisinin taşıma bedeli Nura Aydınlatma'ya aittir; ürünü hangi taşıyıcıyla gönderdiğinizden bağımsız olarak iade kargo bedeli sizden talep edilmez ve iade tutarınızdan kesinti yapılmaz.

İade kaydınızı açtığımızda size bir taşıyıcı ve iade kodu bildiririz; gönderiyi bu kodla yapmanız süreci hızlandırır ve takibi kolaylaştırır. Farklı bir taşıyıcıyla göndermeyi tercih ederseniz ödediğiniz taşıma bedelini belgesiyle bize iletmeniz yeterlidir; bu tutarı size geri öderiz. Satışta olduğu gibi iadede de sizden kargo ücreti almıyoruz.

İade edilecek ürünün taşımaya uygun biçimde paketlenmesi gerekir. Avize, sarkıt ve kristal ürünler kırılgan olduğundan en güvenli ambalaj, ürünün geldiği orijinal kutu ve iç dolgulardır. Yetersiz paketleme nedeniyle yolda oluşan kırık ve çizikler ürünün değerini düşürebilir; bu durumda değer kaybı iade tutarına yansıtılabilir.

İade adresi, gönderinin hazırlandığı Sultangazi'deki merkez depomuzdur ve adres bilgisini iade kaydınızı açtığımızda paylaşırız. Lütfen ürünü önceden haber vermeden göndermeyiniz; gönderinin hangi siparişe ait olduğunu eşleştirmek gecikmeye yol açar.

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, siparişiniz kapsamında tahsil edilen tüm ödemeleri size iade ederiz. İade, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size hiçbir masraf yüklenmeden yapılır.

• Kredi kartı ve banka kartı ödemeleri: Tutar, ödemenin alındığı banka kanalına aynı karta iade edilir. İade talimatı verildikten sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın iç işleyişine bağlıdır ve Nura Aydınlatma'nın kontrolünde değildir.
• Havale ve EFT ödemeleri: İade, bize bildireceğiniz ve sipariş sahibine ait olması gereken IBAN'a yapılır. Bu bilgiyi paylaşmadığınız sürece transfer başlatılamadığından, iade talebinizle birlikte iletmenizi rica ederiz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12. maddesi uyarınca satıcı, malı kendisi geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, ürünün kendisine ulaşmasına ya da ürünü geri gönderdiğinize ilişkin bir belgeyi sunmanıza kadar geri ödemeyi durdurabilir. Uygulamada bizim için kargo gönderi takip numaranızı iletmeniz yeterlidir.

Kampanya, indirim kuponu veya hediye ürün içeren siparişlerde iade tutarı, ödediğiniz net bedel üzerinden hesaplanır. Kampanya koşulunun ortadan kalkması nedeniyle hediye ürünün de iadesi gerekebilir; bunu iade kaydı sırasında açıkça bildiririz.

Aldığınız ürün mekânınız için beklediğiniz gibi olmadıysa, iade yerine değişimi tercih edebilirsiniz. Değişim; ayıplı mal hâllerinden ve cayma hakkından bağımsız olarak Nura Aydınlatma'nın sunduğu ticari bir kolaylıktır. Aşağıdaki koşullar yalnızca bu kolaylığın sınırlarını belirler; cayma hakkınızı ve süresini daraltmaz. Değişim koşullarını taşımayan bir üründe de 14 günlük cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

• Ürünün kullanılmamış olması gerekir; elektrik tesisatına bağlanıp kullanılmış ürünler değiştirilemez. Bu koşul yalnızca değişim imkânını sınırlar, cayma hakkınızı etkilemez.
• Ürünün orijinal kutusunda ve iç ambalajında, tüm parçaları eksiksiz olarak bulunması gerekir.
• Değişim talebinin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmesi gerekir.
• Değişim, stokta bulunan başka bir model ile yapılır. İstediğiniz model stokta yoksa, tedarik süresini size bildiririz veya talebiniz hâlinde iade sürecine geçeriz.
• İki model arasında fiyat farkı varsa, fark lehinize ise size iade edilir; aleyhinize ise sizden tahsil edilir. Fiyat farkı, siparişinizin verildiği tarihteki güncel satış fiyatları üzerinden hesaplanır.

Değişimde hem geri gönderim hem de yeni ürünün size ulaştırılması anlaşmalı taşıyıcı ile yapılır; her iki gönderi için de sizden kargo bedeli talep edilmez. Yeni ürün, iade edilen ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra kargoya verilir.

Ölçüye göre ya da kişiye özel üretilen ürünler, yalnızca sizin talebinize göre üretildiğinden değişim kapsamı dışındadır. Bu tür siparişlerde ölçü, renk ve kaplama seçimlerinizi üretim başlamadan önce teyit etmenizi rica ederiz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi, cayma hakkının kullanılamayacağı hâlleri sınırlı sayıda sayar; bu listede yer almayan bir istisna sözleşmeyle yaratılamaz. Ürün gamımız bakımından durum şudur:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler: bildirdiğiniz ölçüye göre üretilen ya da özel renk, özel kaplama, özel zincir boyu, özel kol sayısı veya kişiye özel tasarım talebiniz üzerine hazırlanan avize, sarkıt ve aplikler.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Nura Aydınlatma'nın kontrolünde olmayan ürünler.
• Bu iki hâl dışında Nura Aydınlatma'nın sattığı aydınlatma ürünlerinde cayma hakkının kullanılamayacağı başka bir durum yoktur: ambalajın açılmış olması, ürünün kutusundan çıkarılıp incelenmiş ya da denenmiş olması ve montajının yapılmış olması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
• Cayma hakkına ilişkin bu istisnalar, ürünün ayıplı çıkması hâlinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı ve 2 yıl üretici garantisinden doğan haklarınızı etkilemez.

Bu iki istisna dışındaki ürünlerde cayma hakkınız her hâlde vardır. Kırılmış, çizilmiş, parçaları eksik ya da kutusu kullanılamaz hâle gelmiş ürünlerde, kullanım talimatlarına aykırı kullanımdan doğan değer kaybı iade tutarına yansıtılabilir; bu, cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Böyle bir durumda kararı tek taraflı vermeyiz; tespit ettiğimizi görsellerle size iletir ve birlikte değerlendiririz.

Tüm gönderilerimiz sigortalıdır. Yine de taşıma sırasında hasar oluşabileceği için, teslim anında yapacağınız kısa bir kontrol süreci çok kolaylaştırır.

1. Kurye yanınızdayken paketin dış görünümünü kontrol edin; ezilme, ıslanma veya darbe izi olup olmadığına bakın.
2. Şüpheli bir durum varsa paketi kurye yanındayken açarak ürünü inceleyin.
3. Hasar tespit ederseniz ürünü teslim almayın ve kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyin. Tutanağın bir örneğini yanınızda bulundurun.
4. Durumu aynı gün içinde telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla bize bildirin; mümkünse paketin ve ürünün fotoğraflarını da iletin.
5. Hasarlı ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirir, yeni gönderiyi en kısa sürede hazırlarız. Bu işlem için sizden hiçbir bedel talep edilmez.

Paket dışarıdan sağlam göründüğü hâlde ürünün içeride kırılmış olduğunu sonradan fark ederseniz, en kısa sürede bize ulaşın ve durumu fotoğraflarla bildirin; sigortalı gönderi kapsamında ürünü değiştiririz. Kutu içeriğinde eksik parça çıkması hâlinde de eksik parçayı ücretsiz gönderiyoruz.

Ayıplı mal ve seçimlik haklarınız

Teslim edilen ürünün sözleşmede kararlaştırılan niteliklere sahip olmaması, ürün sayfasındaki tanıtımdan farklı çıkması ya da beklenen faydayı sağlamaması hâlinde ürün 6502 sayılı Kanun anlamında ayıplıdır. Bu durumda aşağıdaki seçimlik haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz:

• Satılanı geri vererek sözleşmeden dönme ve ödediğiniz bedelin iadesini isteme
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
• Aşırı masraf gerektirmiyorsa ürünün ücretsiz onarılmasını isteme
• Mümkünse ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

Bu haklardan hangisini seçtiğinizi bize bildirmeniz yeterlidir; seçtiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüyüz. Ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değiştirme taleplerinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ve kargo dahil tüm masraflar Nura Aydınlatma'ya aittir; bu talepler, tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren azami otuz iş günü içinde ve sizin için önemli bir sorun oluşturmayacak şekilde yerine getirilir. Talebiniz bu sürede karşılanmazsa sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarınızı kullanabilirsiniz; ücretsiz onarım ya da ayıpsız misliyle değiştirme orantısız güçlük doğuruyorsa da aynı iki haktan birini seçebilirsiniz. Seçimlik haklarınızın yanı sıra, ayıp nedeniyle uğradığınız zararların tazminini genel hükümlere göre talep etme hakkınız saklıdır. Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Ayıptan doğan sorumluluk, ürünün teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir.

Ürün görsellerinin ekran kalibrasyonu nedeniyle farklı görünmesi ve el işçiliği içeren kristal, cam gibi malzemelerdeki küçük doku ve ton farklılıkları ayıp sayılmaz. Ürünün beğeninize uymaması hâlinde ayıp hükümleri yerine cayma hakkınız ya da değişim seçeneği devrededir.

Sattığımız tüm aydınlatma ürünleri 2 yıl üretici garantisi kapsamındadır. Garanti belgesi ürünle birlikte kutuda gönderilir; belgeyi ve faturanızı garanti süresi boyunca saklamanızı öneririz. Garanti süresi ürünün size teslim edildiği tarihte başlar.

Garanti; üretim, malzeme ve işçilik kaynaklı arızaları kapsar. Aşağıdaki durumlar kapsam dışındadır:

• Kullanım kılavuzuna aykırı montaj ya da yetkisiz kişilerce yapılan müdahaleler sonucu oluşan arızalar
• Elektrik tesisatındaki voltaj dalgalanmaları, topraklama eksikliği ve şebeke kaynaklı hasarlar
• Düşme, çarpma, darbe ve benzeri dış etkenlerden kaynaklanan kırık ve çizikler
• Ürünün uygun olmayan nem, ısı veya dış ortam koşullarında kullanılmasından doğan hasarlar
• Ürünle uyumlu olmayan ampul, duy veya dimmer kullanımından kaynaklanan sorunlar

Garanti kapsamında bir arıza yaşadığınızda izlenecek yol şudur:

1. Sipariş numaranızla bize ulaşın ve arızayı anlatın.
2. Mümkünse arızayı gösteren fotoğraf ya da kısa bir video paylaşın; sorunun büyük kısmı bu aşamada uzaktan tespit edilebiliyor.
3. Arızanın niteliğine göre size yedek parça göndeririz ya da anlaşmalı taşıyıcı ile ürünün servise ulaştırılmasını planlarız.
4. İnceleme sonucunda arıza garanti kapsamındaysa ürün ücretsiz onarılır veya ayıpsız misliyle değiştirilir.
5. Onarılan ya da değiştirilen ürün, size yeniden ücretsiz kargo ile gönderilir.

Kristal taş, cam gölge ve duy gibi yedek parçalar, garanti süresi dolduktan sonra da stok durumuna göre temin edilebilir. İhtiyacınız olan parçayı bildirdiğinizde stok ve tedarik durumu hakkında bilgi veririz.

Montaj hakkında

Ürünler montaj aparatı ve montaj talimatıyla birlikte gönderilir. Elektrik bağlantısının, can ve mal güvenliğiniz açısından yetkili bir elektrikçi tarafından yapılmasını öneririz; bu bir zorunluluk değildir. Nura Aydınlatma ayrı bir montaj hizmeti satmaz ve montaj işini üstlenmez; montaj sırasında takıldığınız noktalarda telefonla destek veririz. Hatalı montajdan kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

İptal, iade, değişim ve garanti talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Telefon ve WhatsApp numaramız aynıdır; bildirimlerinizi WhatsApp veya e-posta ile iletmeniz kayıt açısından avantajlıdır.

Sultangazi'deki mağazamız hafta içi 09.00-19.00, cumartesi 10.00-18.00 saatleri arasında açıktır; pazar günleri kapalıdır. Dilerseniz iade ve değişim işlemlerinizi mağazamızda yüz yüze de yürütebilirsiniz.

Talebinizin çözüme kavuşmadığını düşünüyorsanız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca uyuşmazlığın parasal değerine göre yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Hangi başvuru yolunun geçerli olacağını belirleyen parasal sınırlar, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl yeniden belirlenerek ilan edilir. Tüketici Hakem Heyeti başvurularınızı Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden elektronik ortamda da yapabilirsiniz.

Bu koşullar, mevzuat değişiklikleri ve hizmet süreçlerimizdeki güncellemeler doğrultusunda değiştirilebilir. Yürürlükteki metin her zaman bu sayfada yayımlanır ve siparişinize, siparişi verdiğiniz tarihte yayımda olan metin uygulanır.