شروط الإلغاء والإرجاع والاستبدال

توضّح هذه الصفحة القواعد التي نطبّقها بشأن إلغاء الطلبات التي تقدّمها عبر nuraaydinlatma.com وإرجاعها واستبدالها. ويستند هذا النص إلى أحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) ولائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، وهو جزء لا يتجزأ من نموذج المعلومات المسبقة (Ön Bilgilendirme Formu) وعقد البيع عن بُعد (Mesafeli Satış Sözleşmesi).

منتجات الإضاءة قابلة للكسر وكثيرًا ما تكون كبيرة الحجم؛ ولذلك صُمّمت الخطوات الواردة أدناه لحمايتك وحماية المنتج معًا. ولا يجوز تفسير أي بند من البنود المذكورة هنا على نحو يقيّد حقوقك القانونية بوصفك مستهلكًا.

وباختصار:

• يمكنك إلغاء طلبك مجانًا قبل تسليم المنتج إلى شركة الشحن.
• يمكنك استعمال حقك في الانسحاب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم دون إبداء أي سبب.
• أجرة شحن الإرجاع تقع على عاتقنا؛ ولا نتقاضى منك أجرة شحن مقابل الإرجاع.
• يُردّ إليك مبلغك خلال 14 يومًا على الأكثر من وصول إشعار الانسحاب إلينا، وبالوسيلة نفسها التي دفعت بها.
• يمكن استبدال المنتجات غير المستعملة والموجودة في علبتها بطراز آخر متوفر في المخزون.
• تُستبدل المنتجات التي تتضرر أثناء الشحن بأخرى جديدة مجانًا.
• جميع منتجاتنا مشمولة بضمان المُصنّع لمدة سنتين (2).

الأسعار المنشورة على الموقع بالليرة التركية وشاملة ضريبة القيمة المضافة. وتُرسَل الفاتورة الإلكترونية المؤرشفة (e-arşiv) الخاصة بطلبك إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدّمته عند الطلب، ويُعتمد سجل هذه الفاتورة في معاملات الإرجاع.

الإلغاء قبل تسليم المنتج إلى شركة الشحن

تُجهَّز طلباتك وتُغلَّف في مستودعنا المركزي في سلطان غازي (Sultangazi). وما دام المنتج لم يُسلَّم بعدُ إلى شركة الشحن، يمكنك إلغاء طلبك مجانًا تمامًا. ويكفي لذلك أن تتواصل معنا برقم طلبك عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني؛ ولا يلزمك إبداء أي سبب. وفي الطلبات المُلغاة في هذه المرحلة يُردّ إليك كامل المبلغ الذي دفعته، ولا يُقتطع منك أي شيء.

ومن الممكن أيضًا إلغاء جزء من منتجات الطلب نفسه؛ ويبقى الطلب ساريًا بالنسبة إلى المنتجات المتبقية. ولمّا كان الشحن مجانيًا إلى جميع أنحاء تركيا، فلا تنشأ أي أجرة شحن إضافية بعد الإلغاء الجزئي.

بعد تسليم المنتج إلى شركة الشحن

بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن لا يمكن إلغاء الطلب من الناحية الفنية؛ إذ تسير العملية عندئذٍ بوصفها حقًا في الانسحاب. وعند وصول المنتج إليك يمكنك استعمال حقك في الانسحاب خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب وإرجاع المنتج. وقد شُرحت تفاصيل هذه العملية في القسمين 3 و4 أدناه.

ويمكنك كذلك ردّ الشحنة بعدم تسلّمها من المندوب أصلًا؛ وفي هذه الحالة يعود المنتج إلى مستودعنا ويُقيَّم طلبك بوصفه إشعار انسحاب. ولمّا كانت مدة العودة مرتبطة بآلية عمل شركة الشحن، فإن تسلّمك المنتج وفتحك سجل إرجاع يسرّعان العملية عادةً.

اختلاف الردّ بحسب وسيلة الدفع

يتم ردّ المبلغ دائمًا بما يتوافق مع الوسيلة التي دفعت بها، وثمة اختلاف في الآلية بين الوسائل. فإذا دفعت ببطاقة الائتمان أو ببطاقة السحب، يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها؛ ولا يمكن الدفع نقدًا أو التحويل إلى حساب مختلف بدلًا من الردّ إلى البطاقة. وإذا دفعت بالحوالة أو بالتحويل الإلكتروني (EFT)، يُنفَّذ الردّ إلى رقم الآيبان (IBAN) الذي نطلبه منك والذي يجب أن يعود إلى صاحب الطلب. وفي المعاملات بالتقسيط قد يعكس مصرفك مبلغ الردّ على الأقساط المتبقية.

لا تُحفظ بيانات بطاقتك على موقعنا؛ إذ تُستوفى المدفوعات عبر البنية التحتية 3D Secure لدى المصارف ومؤسسات الدفع، ويُنفَّذ الردّ عبر القناة الآمنة نفسها.

وفقًا للائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، يحق لك الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي اشتريته إليك أو إلى الشخص الموجود في العنوان الذي حدّدته، وذلك دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي. وهذا حق قانوني؛ ولا يُشترط لاستعماله أن يكون المنتج معيبًا.

تبدأ المدة في اليوم الذي تتسلّم فيه المنتج. وإذا سُلّمت منتجات الطلب نفسه كلٌّ على حدة، تبدأ المدة في اليوم الذي تتسلّم فيه المنتج الأخير. ويمكنك أيضًا استعمال حقك في الانسحاب في المدة الممتدة من لحظة انعقاد العقد حتى التسليم.

يمكنك تقديم إشعار الانسحاب عبر الهاتف أو برسالة واتساب أو بالبريد الإلكتروني أو بطلب كتابي؛ وترد جميع قنوات التواصل معنا في القسم 11. ويكفي أن يكون إشعارك قد وُجّه إلينا خلال مدة 14 يومًا؛ ولا يلزم أن يصل المنتج إلى أيدينا خلال هذه المدة. ونوصي بتقديم الإشعار عبر قناة كتابية تسهيلًا للإثبات.

ويسرّع وجود المعلومات الآتية في إشعارك إنجازَ المعاملة:

• رقم الطلب وتاريخ الطلب
• الاسم واللقب ومعلومات التواصل الخاصة بك
• المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها
• رقم الآيبان (IBAN) ومعلومات صاحب الحساب لأجل الردّ، إذا كنت قد دفعت بالحوالة أو بالتحويل الإلكتروني (EFT)
• سبب الإرجاع إن وُجد (غير إلزامي، وهو يساعدنا فقط على تطوير منتجاتنا وخدمتنا)

يتعيّن عليك إعادة إرسال المنتج إلينا خلال 10 أيام من التاريخ الذي وجّهت فيه إشعار الانسحاب. وإذا لم يتم الإرسال خلال هذه المدة، فقد يُعدّ حق الانسحاب غير مستعمَل وفق الأصول.

يمكنك إخراج المنتج من علبته ومعاينته والتحقق من مقاساته ومظهره؛ ولا يتأثر حقك في الانسحاب بذلك. غير أنه إذا نشأ في المنتج نقص في القيمة بسبب استعمالك إياه على نحو مخالف لآلية عمله وخصائصه الفنية وتعليمات استعماله، فإنك تكون مسؤولًا عن هذا النقص وفقًا للمادة 13 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)؛ وحتى في هذه الحالة لا يسقط حقك في الانسحاب، وإنما يجوز فقط عكس نقص القيمة الناشئ على مبلغ الإرجاع.

نُتمّ عملية الإرجاع في ست خطوات. ونوافيك بالمعلومات في كل خطوة، فلا تضطر إلى متابعة العملية وحدك.

1. تواصل معنا. أبلغنا طلب الإرجاع مع رقم طلبك عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني. ويقوم هذا الإشعار في الوقت نفسه مقام إشعار الانسحاب ويحفظ مدة 14 يومًا.
2. نفتح سجل الإرجاع الخاص بك. ننشئ سجل إرجاع استنادًا إلى سجل طلبك، ونؤكّد المنتجات التي ستُرجَع وعنوان الإرجاع. ونوافيك في هذه المرحلة بالرمز اللازم للإرسال عبر شركة النقل المتعاقدة.
3. جهّز المنتج. غلّف المنتج بعبوته الداخلية الأصلية وبعلبته كما وصلك. وتأكّد من وجود جميع الأجزاء في العلبة كاملةً، مثل أحجار الكريستال والغطاء الزجاجي والقاعدة والسلسلة وأداة التعليق، وكذلك أداة التركيب ودليل الاستعمال وشهادة الضمان إن وُجدت.
4. أرسله عبر شركة الشحن المتعاقدة. سلّم الطرد إلى أقرب فرع باستعمال شركة النقل ورمز الإرجاع اللذين أبلغناك بهما، أو أنشئ طلب استلام من العنوان. واحتفظ برقم تتبّع الشحنة؛ فهو المستند الذي يثبت أنك أعدت المنتج.
5. نتسلّم المنتج ونفحصه. عند وصول الطرد إلى مستودعنا نتحقق من محتوى العلبة ومن حالة المنتج. وإذا لاحظنا مشكلة في الفحص، نتواصل معك ونشاركك الوضع بالصور قبل رفض الإرجاع.
6. نردّ إليك مبلغك. عند الموافقة على الإرجاع يُباشَر ردّ المبلغ بالوسيلة التي دفعت بها ونوافيك بالمعلومات. والمدة القانونية هي 14 يومًا على الأكثر من وصول إشعار الانسحاب إلينا.

يُحرَّر مستند الإرجاع اللازم للمنتجات المُرجَعة استنادًا إلى سجل فاتورتك. وإذا كنت قد طلبت فاتورة باسم شركة، فقد يلزم أن تصدر أنت فاتورة إرجاع؛ وفي هذه الحالة نُدير العملية معك.

في حال استعمالك حقك في الانسحاب تتحمّل نورا للإضاءة (Nura Aydınlatma) أجرة نقل شحنة الإرجاع؛ فبصرف النظر عن شركة النقل التي ترسل المنتج عبرها، لا تُطلب منك أجرة شحن الإرجاع ولا يُقتطع شيء من مبلغ الإرجاع المستحق لك.

وعند فتح سجل الإرجاع الخاص بك نبلغك بشركة نقل وبرمز إرجاع؛ ويسرّع إرسالُ الطرد بهذا الرمز العمليةَ ويسهّل التتبّع. وإذا فضّلت الإرسال عبر شركة نقل أخرى، يكفي أن ترسل إلينا أجرة النقل التي دفعتها مع المستند المثبت لها؛ ونعيد إليك هذا المبلغ. وكما هي الحال في البيع، لا نتقاضى منك أجرة شحن في الإرجاع أيضًا.

يجب تغليف المنتج المزمع إرجاعه على نحو ملائم للنقل. ولمّا كانت الثريات والإضاءة المعلّقة والمنتجات الكريستالية قابلة للكسر، فإن أأمن تغليف هو العلبة الأصلية التي وصل بها المنتج مع حشواتها الداخلية. وقد يخفّض الكسرُ والخدوشُ الناشئة في الطريق بسبب التغليف غير الكافي من قيمة المنتج؛ وفي هذه الحالة قد يُعكس نقص القيمة على مبلغ الإرجاع.

عنوان الإرجاع هو مستودعنا المركزي في سلطان غازي (Sultangazi) الذي جُهِّزت فيه الشحنة، ونوافيك بمعلومات العنوان عند فتح سجل الإرجاع الخاص بك. ويُرجى عدم إرسال المنتج من دون إبلاغنا مسبقًا؛ لأن مطابقة الشحنة بالطلب الذي تعود إليه تؤدي إلى التأخير.

نردّ إليك جميع المبالغ المحصَّلة في نطاق طلبك خلال 14 يومًا على الأكثر من تاريخ وصول إشعار الانسحاب إلينا. ويتم الردّ بما يتوافق مع أداة الدفع التي استعملتها في الشراء ودون تحميلك أي مصاريف.

• المدفوعات ببطاقة الائتمان وبطاقة السحب: يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها عبر القناة المصرفية التي استُوفي منها الدفع. وبعد إصدار أمر الردّ تتوقف مدة انعكاس المبلغ على حسابك على آلية العمل الداخلية لمصرفك، وهي ليست تحت سيطرة نورا للإضاءة.
• مدفوعات الحوالة والتحويل الإلكتروني (EFT): يُنفَّذ الردّ إلى رقم الآيبان (IBAN) الذي تبلغنا به والذي يجب أن يعود إلى صاحب الطلب. ولمّا كان التحويل لا يمكن أن يُباشَر ما لم تشارك هذه المعلومة، نرجو منك إرسالها مع طلب الإرجاع.

ووفقًا للمادة 12 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، يجوز للبائع أن يوقف ردّ المبلغ إلى حين وصول المنتج إليه أو تقديمك مستندًا يثبت أنك أعدت المنتج، ما لم يكن البائع قد عرض استعادة السلعة بنفسه. وفي التطبيق العملي يكفينا أن تبلغنا رقم تتبّع شحنة الشحن.

في الطلبات التي تتضمّن حملة ترويجية أو قسيمة خصم أو منتجًا هدية، يُحسب مبلغ الإرجاع على أساس الثمن الصافي الذي دفعته. وقد يلزم إرجاع المنتج الهدية أيضًا بسبب زوال شرط الحملة؛ ونبلغك بذلك صراحةً عند فتح سجل الإرجاع.

إذا لم يكن المنتج الذي اشتريته على النحو الذي توقّعته لمكانك، يمكنك تفضيل الاستبدال بدلًا من الإرجاع. والاستبدال تسهيل تجاري تقدّمه نورا للإضاءة بمعزل عن حالات السلعة المعيبة وعن حق الانسحاب معًا. والشروط الآتية تحدّد حدود هذا التسهيل وحده؛ ولا تضيّق حقك في الانسحاب ولا مدته. وحتى في المنتج الذي لا تتوافر فيه شروط الاستبدال، يمكنك طلب الإرجاع باستعمال حقك في الانسحاب خلال 14 يومًا.

• يجب أن يكون المنتج غير مستعمَل؛ فالمنتجات التي وُصِّلت بالتمديدات الكهربائية واستُعملت لا يمكن استبدالها. وهذا الشرط يقيّد إمكان الاستبدال وحده، ولا يؤثر في حقك في الانسحاب.
• يجب أن يكون المنتج في علبته الأصلية وعبوته الداخلية وأن تكون جميع أجزائه كاملة.
• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
• يتم الاستبدال بطراز آخر متوفر في المخزون. وإذا لم يكن الطراز الذي ترغب فيه متوفرًا في المخزون، نبلغك بمدة التوريد أو ننتقل إلى عملية الإرجاع بناءً على طلبك.
• إذا كان بين الطرازين فرق في السعر، فإنه يُردّ إليك إن كان لمصلحتك، ويُحصَّل منك إن كان في غير مصلحتك. ويُحسب فرق السعر على أساس أسعار البيع السارية في تاريخ تقديم طلبك.

في الاستبدال يتم كل من الإرسال المرتجع وإيصال المنتج الجديد إليك عبر شركة النقل المتعاقدة؛ ولا تُطلب منك أجرة شحن عن أي من الشحنتين. ويُسلَّم المنتج الجديد إلى الشحن بعد وصول المنتج المُرجَع إلى مستودعنا وفحصه.

أما المنتجات المصنوعة حسب المقاس أو خصيصًا للشخص فهي خارج نطاق الاستبدال، لأنها تُنتَج بحسب طلبك أنت وحدك. ونرجو منك في هذا النوع من الطلبات تأكيد اختياراتك في المقاس واللون والطلاء قبل بدء الإنتاج.

تعدّد المادة 15 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) الحالات التي لا يمكن فيها استعمال حق الانسحاب على سبيل الحصر؛ ولا يجوز إنشاء استثناء غير وارد في هذه القائمة بموجب العقد. وفيما يخص تشكيلة منتجاتنا فإن الوضع هو الآتي:

• المنتجات المُعدّة وفقًا لرغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية: الثريات والإضاءة المعلّقة والإضاءة الجدارية التي تُنتَج بحسب المقاس الذي تبلغنا به، أو تُعدّ بناءً على طلبك بلون خاص أو طلاء خاص أو طول سلسلة خاص أو عدد أذرع خاص أو بتصميم خاص بالشخص.
• المنتجات التي يتغيّر سعرها تبعًا لتقلبات الأسواق المالية والتي لا تخضع لسيطرة نورا للإضاءة (Nura Aydınlatma).
• وفيما عدا هاتين الحالتين لا توجد حالة أخرى يتعذّر فيها استعمال حق الانسحاب في منتجات الإضاءة التي تبيعها نورا للإضاءة: فكون العبوة قد فُتحت، وكون المنتج قد أُخرج من علبته وعُوين أو جُرِّب، وكون تركيبه قد أُنجز، كل ذلك لا يُسقط حقك في الانسحاب.
• ولا تؤثر هذه الاستثناءات المتعلقة بحق الانسحاب في حقوقك الاختيارية المنصوص عليها في المادة 11 من القانون رقم 6502 عند ظهور عيب في المنتج، ولا في حقوقك الناشئة عن ضمان المُصنّع لمدة سنتين (2).

وفي المنتجات الخارجة عن هذين الاستثناءين يثبت لك حق الانسحاب في كل حال. وفي المنتجات المكسورة أو المخدوشة أو الناقصة الأجزاء أو التي أصبحت علبتها غير صالحة للاستعمال، قد يُعكس على مبلغ الإرجاع نقصُ القيمة الناشئ عن استعمال مخالف لتعليمات الاستعمال؛ وهذا لا يُسقط حقك في الانسحاب. ولا نتخذ القرار في مثل هذه الحالة من طرف واحد؛ بل نوافيك بالصور بما توصّلنا إليه ونقيّم الأمر معك.

جميع شحناتنا مؤمَّن عليها. ومع ذلك، ولإمكان حدوث ضرر أثناء النقل، فإن فحصًا قصيرًا تجريه لحظة التسليم يسهّل العملية كثيرًا.

1. تحقّق من المظهر الخارجي للطرد والمندوب بجانبك؛ وانظر ما إذا كان فيه أثر انبعاج أو بلل أو صدمة.
2. إذا كان ثمة أمر مريب، فافتح الطرد والمندوب بجانبك وافحص المنتج.
3. إذا اكتشفت ضررًا فلا تتسلّم المنتج، واطلب تحرير محضر إثبات ضرر مع موظف شركة الشحن. واحتفظ بنسخة من المحضر لديك.
4. أبلغنا بالوضع في اليوم نفسه عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني؛ وأرسل إن أمكن صور الطرد والمنتج أيضًا.
5. نستبدل المنتج التالف بآخر جديد مجانًا، ونجهّز الشحنة الجديدة في أقرب وقت. ولا يُطلب منك أي مبلغ مقابل هذه المعاملة.

وإذا لاحظت لاحقًا أن المنتج مكسور من الداخل رغم أن الطرد يبدو سليمًا من الخارج، فتواصل معنا في أقرب وقت وأبلغنا بالوضع مع الصور؛ وسنستبدل المنتج في نطاق الشحنة المؤمَّن عليها. وكذلك في حال ظهور نقص في أحد أجزاء محتوى العلبة، نرسل الجزء الناقص مجانًا.

السلعة المعيبة وحقوقك الاختيارية

إذا لم يكن المنتج المسلَّم حائزًا على الأوصاف المتفق عليها في العقد، أو جاء مخالفًا للوصف الوارد في صفحة المنتج، أو لم يحقّق المنفعة المنتظرة، فإن المنتج يُعدّ معيبًا بمفهوم القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun). ويمكنك في هذه الحالة استعمال ما تشاء من الحقوق الاختيارية الآتية:

• فسخ العقد بردّ المبيع وطلب استرداد الثمن الذي دفعته
• إبقاء المبيع وطلب تخفيض ثمن البيع بنسبة العيب
• طلب إصلاح المنتج مجانًا إن كان ذلك لا يستلزم مصاريف باهظة
• طلب استبدال المنتج بمثيل خالٍ من العيب إن كان ذلك ممكنًا

ويكفي أن تبلغنا بالحق الذي اخترته من هذه الحقوق؛ ونحن ملزمون بتنفيذ الطلب الذي تختاره. وفي طلبات الإصلاح المجاني والاستبدال بمثيل خالٍ من العيب تقع على عاتق نورا للإضاءة جميع المصاريف، بما فيها أجرة اليد العاملة وثمن القطعة المستبدلة وأجرة الشحن؛ وتُنفَّذ هذه الطلبات خلال مدة أقصاها ثلاثون يوم عمل من تاريخ وصولها إلينا وعلى نحو لا يسبّب لك مشكلة كبيرة. وإذا لم يُنفَّذ طلبك خلال هذه المدة، يمكنك استعمال حقك في فسخ العقد أو في تخفيض الثمن بنسبة العيب؛ ويمكنك اختيار أحد هذين الحقين نفسيهما أيضًا إذا كان الإصلاح المجاني أو الاستبدال بمثيل خالٍ من العيب يستتبع صعوبة غير متناسبة. وإلى جانب حقوقك الاختيارية، يبقى محفوظًا حقك في المطالبة بالتعويض عن الأضرار التي لحقت بك بسبب العيب وفقًا للأحكام العامة. والعيوب التي تظهر خلال ستة أشهر من تاريخ التسليم تُعدّ موجودة في تاريخ التسليم. وتخضع المسؤولية الناشئة عن العيب لمدة تقادم قدرها سنتان (2) من تاريخ تسليم المنتج.

ولا يُعدّ عيبًا اختلافُ مظهر صور المنتجات بسبب معايرة الشاشة، ولا الفروقُ الصغيرة في الملمس والدرجة اللونية في المواد التي تتضمّن صناعة يدوية مثل الكريستال والزجاج. وإذا لم يوافق المنتج ذوقك، فإن حقك في الانسحاب أو خيار الاستبدال هو الذي يسري بدلًا من أحكام العيب.

جميع منتجات الإضاءة التي نبيعها مشمولة بضمان المُصنّع لمدة سنتين (2). وتُرسل شهادة الضمان مع المنتج في العلبة؛ ونوصي بالاحتفاظ بالشهادة وبفاتورتك طوال مدة الضمان. وتبدأ مدة الضمان في تاريخ تسليم المنتج إليك.

يشمل الضمان الأعطال الناشئة عن التصنيع والمواد والصناعة. أما الحالات الآتية فهي خارج النطاق:

• الأعطال الناشئة عن تركيب مخالف لدليل الاستعمال أو عن تدخلات يجريها أشخاص غير مخوَّلين
• تقلبات الجهد في التمديدات الكهربائية ونقص التأريض والأضرار الناشئة عن الشبكة
• الكسر والخدوش الناشئة عن السقوط والاصطدام والصدمات والعوامل الخارجية المماثلة
• الأضرار الناشئة عن استعمال المنتج في ظروف رطوبة أو حرارة أو ظروف بيئية خارجية غير ملائمة
• المشكلات الناشئة عن استعمال مصباح أو قاعدة أو مخفّض إضاءة (dimmer) غير متوافق مع المنتج

وعند حدوث عطل مشمول بالضمان، فإن الطريق المتَّبع هو الآتي:

1. تواصل معنا برقم طلبك واشرح لنا العطل.
2. شارك إن أمكن صورة أو مقطع فيديو قصيرًا يبيّن العطل؛ إذ يمكن تشخيص القسم الأكبر من المشكلات عن بُعد في هذه المرحلة.
3. بحسب طبيعة العطل نرسل إليك قطعة غيار أو نخطّط لإيصال المنتج إلى الخدمة عبر شركة النقل المتعاقدة.
4. إذا تبيّن بنتيجة الفحص أن العطل مشمول بالضمان، يُصلَح المنتج مجانًا أو يُستبدل بمثيل خالٍ من العيب.
5. يُرسَل المنتج المُصلَح أو المستبدَل إليك مجددًا بشحن مجاني.

ويمكن توفير قطع الغيار مثل أحجار الكريستال والغطاء الزجاجي والقاعدة بعد انقضاء مدة الضمان أيضًا بحسب حالة المخزون. وعندما تبلغنا بالقطعة التي تحتاج إليها، نوافيك بالمعلومات عن حالة المخزون والتوريد.

بشأن التركيب

تُرسَل المنتجات مع أداة التركيب وتعليمات التركيب. ونوصي بأن يتولّى كهربائي مختص إجراء التوصيل الكهربائي حفاظًا على سلامة الأرواح والممتلكات؛ وهذا ليس إلزامًا. ولا تبيع نورا للإضاءة خدمة تركيب منفصلة ولا تتولّى عمل التركيب؛ ونقدّم لك الدعم عبر الهاتف في النقاط التي تتعثّر فيها أثناء التركيب. والأضرار الناشئة عن التركيب الخاطئ تقع خارج نطاق الضمان.

يمكنك التواصل معنا عبر القنوات الآتية بشأن طلبات الإلغاء والإرجاع والاستبدال والضمان. ورقم هاتفنا ورقم واتساب لدينا واحد؛ ومن الأفضل من حيث التوثيق أن ترسل إشعاراتك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

صالة العرض في سلطان غازي (Sultangazi) مفتوحة في أيام الأسبوع من الساعة 09:00 حتى 19:00، وأيام السبت من الساعة 10:00 حتى 18:00؛ وهي مغلقة أيام الأحد. وإذا رغبت، يمكنك إجراء معاملات الإرجاع والاستبدال وجهًا لوجه في صالة العرض أيضًا.

وإذا رأيت أن طلبك لم يصل إلى حل، يمكنك بموجب القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) أن تتقدّم، بحسب القيمة المالية للنزاع، إلى لجنة التحكيم الاستهلاكية (Tüketici Hakem Heyeti) أو إلى محكمة المستهلك (Tüketici Mahkemesi) في المكان الذي تقيم فيه أو في المكان الذي تمت فيه المعاملة. والحدود المالية التي تحدّد سبيل التقدّم بالطلب الساري تعيد وزارة التجارة (Ticaret Bakanlığı) تحديدها وإعلانها كل عام. ويمكنك أيضًا تقديم طلباتك إلى لجنة التحكيم الاستهلاكية إلكترونيًا عبر نظام معلومات المستهلك (Tüketici Bilgi Sistemi).

يجوز تعديل هذه الشروط بما يتوافق مع التغييرات التشريعية والتحديثات في عملياتنا الخدمية. ويُنشر النص الساري دائمًا على هذه الصفحة، ويُطبَّق على طلبك النص الذي كان منشورًا في تاريخ تقديمك للطلب.