نص التوضيح والموافقة بشأن الرسائل الإلكترونية التجارية

أُعِدّ هذا النص وفقًا للقانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية (Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun) وللائحة الاتصالات التجارية والرسائل الإلكترونية التجارية (Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik). والغرض منه إعلامك على نحو واضح بمضمون الرسائل الإلكترونية التجارية التي سترسلها إليك نورا للإضاءة (Nura Aydınlatma) بصفتها مقدّم الخدمة، وبالقنوات التي تُرسَل عبرها، وبكيفية تسجيل الموافقة التي تمنحها، وبكيفية سحبك لهذه الموافقة في أي وقت تشاء.

ويُقصد بـ"الرسالة الإلكترونية التجارية" في نطاق التشريعات الرسائلُ ذات المحتوى من بيانات وصوت وصورة، التي تُرسَل لأغراض تجارية وتُنفَّذ في البيئة الإلكترونية باستعمال وسائل كالهاتف ومركز الاتصال والفاكس وآلات الاتصال الآلي وأنظمة التسجيل الصوتي الذكية والبريد الإلكتروني وخدمة الرسائل القصيرة. أما "المُرسَل إليه" فهو الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي تُرسَل إليه هذه الرسالة.

ويشمل هذا النص المُرسَل إليهم الذين يملؤون نموذج الاشتراك في النشرة البريدية على موقع nuraaydinlatma.com، أو الذين يصرّحون على نحو منفصل، أثناء عملية الطلب أو عبر قنوات كالبريد الإلكتروني والهاتف وواتساب، برغبتهم في تلقّي رسائل إلكترونية تجارية. وليست موافقتك شرطًا مسبقًا للتسوّق من الموقع أو للتواصل معنا؛ فبإمكانك من دون منح الموافقة أن تقدّم طلبًا وأن تزور صالة العرض لدينا وأن تستفيد من جميع خدمات العملاء. وترد معلومات مقدّم الخدمة أدناه.

في حال منحك الموافقة، يجوز أن تُرسَل إليك رسائل إلكترونية تجارية عبر القنوات الآتية. وتشمل موافقتك هذه القنوات كلها ما لم تصرّح بخلاف ذلك؛ ويمكنك إن شئت أن تختار تلقّي الرسائل من قناة معيّنة فقط وأن ترفض القنوات الأخرى.

ومضمون الرسائل التي تُرسَل عبر هذه القنوات مقصور على منتجات الإضاءة التي هي مجال نشاط منشأتنا. وأنواع الرسائل الرئيسة الداخلة في نطاق الموافقة هي الآتية:

• التعريف بالمنتجات والمجموعات الجديدة كثريّات الصالون والثريّات المعلّقة والثريّات الكريستالية والثريّات الزجاجية والإضاءة الجدارية ومصابيح الأرضية ومصابيح الطاولة والإضاءة السقفية وإضاءة LED.
• إعلانات الحملات والتخفيضات وفرص نهاية الموسم والأيام الخاصة، ومدد سريانها وشروطها.
• إعلانات التعريف والدعوة التي تُنظَّم في صالة العرض لدينا في سلطان غازي (Sultangazi)، والإفادات الخاصة المتعلقة بساعات عمل صالة العرض.
• الاقتراحات المتعلقة بمجموعات المنتجات التي أعجبتك، والإعلان عن الطُّرُز التي عادت إلى المخزون، ومحتويات النشرة البريدية.
• الدعوات إلى المشاركة في الاستبيانات وتقييم الرضا وإبداء الملاحظات المتعلقة بتجربة المنتج.

ولا تُباع معلومات التواصل الخاصة بك ولا تُؤجَّر إلى الغير في إطار إرسال الرسائل الإلكترونية التجارية، ولا تُستعمل للتعريف بأطراف ثالثة خارج نطاق موافقتك. ويُبقى تواتر الإرسال في مستوى معقول؛ ولا تُرسَل الرسائل على فترات متقاربة خارج مواسم الحملات المكثّفة.

إرسال الرسائل الإلكترونية التجارية مرهون كقاعدة عامة بالحصول على موافقتك المسبقة. وتُمنح الموافقة كتابةً أو بأي وسيلة من وسائل الاتصال الإلكتروني، بإعلان إرادتك الإيجابية. ولا تُعرَض خانات الموافقة في موقعنا مؤشَّرة مسبقًا، ولا تُجعل الموافقة شرطًا لمعاملة أخرى، ولا يُخفى نص الموافقة داخل معاملات كإتمام الطلب.

وتتضمّن موافقتك إعلانك بأنك تأذن بإرسال الرسائل الإلكترونية التجارية، ومعلومات التواصل الخاصة بك كعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. أما السجلّ المتعلق بتاريخ أخذ الموافقة ووقته فتحتفظ به نورا للإضاءة طوال المدة المنصوص عليها في التشريعات، لأن عبء إثبات وجود الموافقة يقع على عاتق مقدّم الخدمة.

نظام إدارة الرسائل (İleti Yönetim Sistemi - İYS)

تُسجَّل الموافقات التي تمنحها وإخطارات الرفض التي تقدّمها في نظام إدارة الرسائل (İYS) الذي يُدار تحت إشراف وزارة التجارة (Ticaret Bakanlığı) وفقًا للائحة الاتصالات التجارية والرسائل الإلكترونية التجارية (Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik). ولا تُرسَل إليك رسائل إلكترونية تجارية استنادًا إلى موافقة لا يوجد لها تسجيل في النظام. ويعمل التسجيل في النظام بالنسبة إلى قنوات البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والاتصال الهاتفي. أما تطبيقات المراسلة الفورية كواتساب فلا تُدار عبر النظام؛ ولذلك تحتفظ نورا للإضاءة مباشرةً بسجلّات الموافقة والرفض المتعلقة بهذه القناة، ويتوقّف الإرسال متى أبلغتنا برغبتك في عدم تلقّي الرسائل عبرها.

• يمكنك عبر النظام أن تطّلع من مكان واحد على الشركات التي منحتها الموافقة والقنوات التي شملتها هذه الموافقة.
• يمكنك منح موافقاتك أو تعديلها أو إلغاءها على أساس كل قناة على حدة (البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الاتصال).
• يمكنك تقديم إخطار الرفض مباشرةً عبر النظام، ومتابعة انعكاس هذا الإخطار على الجهة المرسِلة من خلال النظام نفسه.
• استعمال النظام مجاني بالنسبة إلى المُرسَل إليهم؛ ويمكنك الوصول إليه عبر بوابة الحكومة الإلكترونية (e-Devlet) أو عبر قنوات النظام الخاصة.

وتسري التعديلات التي تجريها على النظام اعتبارًا من لحظة تسجيلها فيه، وتنعكس على قوائم الإرسال لدينا. ولست مضطرًّا إلى التقدّم إلينا على نحو منفصل لتغيير حالة موافقتك أو رفضك؛ غير أنه يمكنك إن شئت أن توجّه طلبك أيضًا عبر قنوات التواصل الآتية.

الإفادات الرامية إلى استمرار طلب قائم أو عقد قائم أو علاقة عملاء قائمة ليست ذات وصف الرسالة الإلكترونية التجارية، ولا تُطلب موافقتك على نحو منفصل بشأنها. وهذه الإفادات ضرورية لتنفيذ طلبك وللوفاء بالتزاماتنا القانونية:

• إخطارات استلام الطلب وتأكيده، وتأكيد تحصيل الدفع أو الحوالة/التحويل الإلكتروني (EFT).
• الإخطارات المتعلقة بتجهيز الشحنة ورقم تتبّع الإرسالية وعملية التسليم.
• الإفادات المتعلقة بعمليات الانسحاب والإرجاع والاستبدال وردّ الثمن.
• إرسال الفاتورة الإلكترونية المؤرشفة (e-arşiv) إلى عنوان بريدك الإلكتروني، وشهادة الضمان ومعلومات استعمال المنتج.
• الإفادات المتعلقة بتركيب المنتج واستعماله وصيانته وتوفير قطع الغيار.
• الردود على الأسئلة والطلبات التي توجّهها إلينا عبر نموذج التواصل أو الهاتف أو واتساب.
• إعلانات التعديلات التي تطرأ على شروط العقد وعلى سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وسائر الإخطارات الواجب إجراؤها بمقتضى التشريعات.

ويستمرّ إرسال هذا النوع من الإخطارات حتى وإن كنت قد رفضت تلقّي الرسائل الإلكترونية التجارية؛ لأنها لا تحمل غرضًا ترويجيًّا أو تسويقيًّا. كما أن الرسائل المرسَلة بشأن التعديلات والاستعمال والصيانة المتعلقة بمنتج حصلت عليه، بسبب حصولك على منتج أو خدمة، ليست خاضعة لموافقة منفصلة بمقتضى التشريعات.

وفي حال كان المُرسَل إليه تاجرًا أو حرفيًّا، يجوز بمقتضى اللائحة إرسال الرسائل الإلكترونية التجارية من دون أخذ موافقة مسبقة. ويبقى حق الرفض محفوظًا في هذه الحالة أيضًا؛ فمتى أبلغ المُرسَل إليه التاجر أو الحرفي برفضه تلقّي الرسائل، يتوقّف الإرسال.

ويمكنك توجيه إخطار الرفض بأي سبيل من السبل الآتية. وأيًّا كان السبيل الذي تختاره، فإن إخطارك يتمتّع بالصلاحية ذاتها:

• بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك (الرفض) الوارد في نهاية رسائل البريد الإلكتروني المرسَلة إليك.
• باستعمال طريقة الرفض المبيّنة في الرسائل المرسَلة عبر الرسائل القصيرة.
• بإلغاء الموافقة التي منحتها للقناة المعنيّة عبر نظام إدارة الرسائل (İYS).
• بكتابة طلب الرفض إلى عنوان البريد الإلكتروني الوارد في بيانات المنشأة.
• بالاتصال على خطّ الهاتف الوارد في بيانات المنشأة أو بإرسال رسالة واتساب إلى الخطّ نفسه؛ ويصل طلب الرفض المتعلق بقناة المراسلة الفورية إلينا مباشرةً لا عبر نظام إدارة الرسائل، ويُسجَّل في سجلّاتنا الخاصة.

ويُنفَّذ طلب الرفض في غضون ثلاثة أيام عمل على الأكثر من تاريخ وصوله إلينا، ويتوقّف إرسال الرسائل الإلكترونية التجارية عبر القناة المعنيّة. ويُسجَّل إخطار رفضك المتعلق بقنوات البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والاتصال في نظام إدارة الرسائل خلال المدة ذاتها؛ أما في قنوات المراسلة الفورية كواتساب فيُسجَّل طلبك في سجلّاتنا الخاصة لا في النظام، ويتوقّف الإرسال في المدة ذاتها. وبسبب تحديث قوائم الإرسال في الأنظمة، قد تصلك خلال مدة قصيرة رسالة كانت قد جُهِّزت للإرسال قبيل طلب الرفض مباشرةً؛ ولا يعني ذلك أن طلب رفضك غير نافذ.

ويمكنك أن تبيّن في إخطار الرفض أي قناة ترفضها. فمثلًا يمكنك أن ترفض قناتَي الرسائل القصيرة والاتصال فقط وأن تختار البقاء مشتركًا في النشرة البريدية الإلكترونية. وإذا لم تبيّن القناة، عُدّ طلبك إيقافًا لإرسال الرسائل الإلكترونية التجارية عبر جميع القنوات. ويمكنك بعد استعمال حقك في الرفض أن تشترك في النشرة البريدية من جديد في أي وقت تشاء بمنح موافقة جديدة.

يُعالَج في نطاق إرسال الرسائل الإلكترونية التجارية اسمُك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، وسجلّات موافقتك ورفضك (القناة التي أُخذت عبرها الموافقة وتاريخها ووقتها). وتُعالَج هذه البيانات استنادًا إلى رضاك الصريح وفقًا للفقرة الأولى من المادة 5 من القانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu). أما الاحتفاظ بسجلّات الموافقة والرفض ونقلها إلى نظام إدارة الرسائل فيستند إلى السبب القانوني المتمثّل في الوفاء بالتزامنا القانوني.

ويجوز نقل بياناتك إلى بنى البريد الإلكتروني والمراسلة المستعملة في إرسال الرسائل، وإلى نظام إدارة الرسائل بغرض حفظ سجلّات الموافقة والرفض. ولا يجري النقل إلا بالقدر الذي يقتضيه الإرسال والامتثال للتشريعات.

ويمكنك سحب رضاك الصريح في أي وقت تشاء. ويرتّب سحب الرضا أثرًا مستقبليًّا؛ ولا يمسّ عمليات الإرسال التي تمّت على نحو مطابق للقانون حتى تاريخ السحب. وعند سحب رضاك، تُخرَج بيانات التواصل الخاصة بك من قوائم الإرسال لدينا وتُتلَف وفقًا لأحكام لائحة محو البيانات الشخصية أو إتلافها أو تجهيل هويتها (Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik)، عدا سجلّات الموافقة والرفض التي يوجب التشريع الاحتفاظ بها.

وللاطّلاع على معلومات تفصيلية عن أغراض معالجة بياناتك الشخصية والأطراف التي تُنقل إليها ومدد الاحتفاظ بها وحقوقك المعدودة في المادة 11 من القانون، يمكنك مراجعة نص التوضيح بشأن حماية البيانات الشخصية (KVKK Aydınlatma Metni). ويمكنك بصفتك صاحب البيانات توجيه طلباتك عبر نموذج تقدّم صاحب البيانات بموجب قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK Veri Sahibi Başvuru Formu) أو عبر قنوات التواصل الواردة في بيانات المنشأة، على نحو مطابق للأصول المبيّنة في البلاغ بشأن أصول وقواعد التقدّم إلى المسؤول عن البيانات (Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ).

يُفهَم في كل رسالة إلكترونية تجارية تُرسَل إليك، من النظرة الأولى وعلى نحو لا يدع مجالًا للتردّد، أن الرسالة ذات طابع تجاري؛ ويُبيَّن بوضوح باسم مَن أُرسلت. ويكون موضوع الرسالة متوافقًا مع مضمونها، ولا تُستعمل فيها عبارات مضلِّلة.

• هوية المرسِل: يرد اسم نورا للإضاءة ومعلومات العلامة التجارية بوضوح في الرسالة.
• معلومات التواصل: يرد في الرسالة رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان الموقع الإلكتروني.
• عبارة تدلّ على أن الرسالة ذات طابع تجاري وتبيّن صفتها الترويجية أو الإعلانية.
• طريقة لإخطار الرفض يسهل الوصول إليها وتُستعمل مجانًا.
• في الحملات المتضمّنة للتخفيضات والهدايا، مدة سريان الحملة وشروط الاستفادة منها.

ويُعَدّ مضمون الرسائل على نحو مطابق للموافقة التي منحتها. وإذا لزم إرسال رسالة في موضوع مختلف خارج نطاق الموافقة، أُخذت موافقتك على نحو منفصل. وفي التعريفات المتضمّنة لمعلومات السعر، تُبيَّن الأسعار بالليرة التركية وشاملةً لضريبة القيمة المضافة (KDV)؛ ولا تُعرَض شروط الحملة على نحو يتعارض مع المعلومات الواردة في صفحات المنتجات على الموقع.

والصور والنصوص والتصاميم الواردة في الرسائل محمية في نطاق القانون رقم 5846 بشأن المصنفات الفكرية والفنية (Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu) وأحكام المنافسة غير المشروعة في قانون التجارة التركي رقم 6102 (Türk Ticaret Kanunu)؛ ولا يجوز نسخها أو استعمالها لأغراض تجارية دون إذن.

يمكنك التواصل معنا عبر القنوات الآتية بشأن كل سؤال أو طلب يتعلق بالرسائل الإلكترونية التجارية أو بنطاق موافقتك أو بطلب رفضك. وتُنجَز طلباتك مجانًا في غضون المدد المنصوص عليها في التشريعات.

وينبغي تقييم هذا النص مع سياسة الخصوصية والأمان (Gizlilik ve Güvenlik Politikası) وسياسة ملفات تعريف الارتباط (Çerez Politikası) ونص التوضيح بشأن حماية البيانات الشخصية (KVKK Aydınlatma Metni). وقد يُحدَّث النص بسبب التعديلات التشريعية أو التحديثات الطارئة على قنوات التواصل التي نستعملها؛ ويُنشر الإصدار المحدَّث دائمًا في هذه الصفحة، ويمكنك معرفة الإصدار الذي تقرأه من بيان آخر تحديث الوارد في أعلى الصفحة.