شروط التسليم والشحن

توضّح هذه الصفحة كيفية تجهيز الطلبات التي تقدّمها عبر nuraaydinlatma.com وتسليمها إلى شركة الشحن وإيصالها إليك. وقد أُعِدّ هذا النص في إطار أحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) ولائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، وهو جزء لا يتجزأ من نموذج المعلومات المسبقة (Ön Bilgilendirme Formu) وعقد البيع عن بُعد (Mesafeli Satış Sözleşmesi).

تأكيد الطلب

يُباشَر تنفيذ طلبك بعد إتمام الدفع. وفي المدفوعات التي تتم ببطاقة الائتمان أو بطاقة السحب، تجري العملية عبر بنية 3D Secure الخاصة بالبنوك ومؤسسات الدفع؛ ولا تحتفظ نورا للإضاءة (Nura Aydınlatma) ببيانات بطاقتك. وإذا فضّلت الدفع بالحوالة أو بالتحويل الإلكتروني (EFT)، يُؤخذ الطلب إلى التجهيز فور رؤية وصول المبلغ إلى حسابنا.

عند تأكيد الدفع، يُرسَل إليك بريد إلكتروني للإعلام يتضمّن ملخّص طلبك. كما تُرسَل الفاتورة الإلكترونية المؤرشفة (e-arşiv) الخاصة بطلبك إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي زوّدتنا به أثناء الطلب. وجميع الأسعار المنشورة على الموقع بالليرة التركية وشاملة لضريبة القيمة المضافة.

التجهيز والتسليم إلى شركة الشحن

تُجهَّز شحناتك في مستودعنا المركزي في سلطان غازي (Sultangazi). يُخرَج المنتج من المستودع، ويُفحَص للتأكّد من خلوّه من الخدوش والكسور، وتُضاف إلى الطرد شهادة الضمان وأداة التركيب وتعليماته، ثم يُغلَّف بعبوة مناسبة لبنية المنتج ويُسلَّم إلى شركة الشحن المتعاقد معها.

1. تقديم الطلب وإتمام الدفع.
2. إرسال تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
3. تجهيز المنتج في المستودع المركزي في سلطان غازي وفحصه وتغليفه.
4. تسليم الشحنة إلى شركة الشحن المتعاقد معها.
5. مشاركة رقم تتبّع الشحنة عبر البريد الإلكتروني.
6. تسليم المنتج في العنوان الذي حدّدته.

عند تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، يُرسَل رقم تتبّع الشحنة إلى عنوان بريدك الإلكتروني. وبهذا الرقم يمكنك متابعة المرحلة التي بلغتها شحنتك من موقع شركة الشحن. وإذا لم يصلك رقم التتبّع أو لم يظهر بعد في النظام، يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.

تشحن نورا للإضاءة مجانًا وبتأمين إلى جميع أنحاء تركيا. ونتحمّل نحن بدل الشحن بصرف النظر عن قيمة طلبك؛ ولا يوجد حدّ أدنى لقيمة الطلب للاستفادة من الشحن المجاني. والمبلغ الذي تراه في خطوة الدفع هو المبلغ النهائي الذي ستدفعه، ولا تُضاف إليه أجرة شحن لاحقًا.

تُنقَل شحناتك مؤمَّنة. ويعني ذلك أنّ خطر تعرّض المنتج للضرر أو الفقدان أثناء النقل لا يقع عليك، بل على البائع والناقل. ووفقًا للائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، تتحمّل نورا للإضاءة مسؤولية الفقدان والضرر الذي قد ينشأ إلى حين تسليم المنتج إليك أو إلى الشخص الذي تحدّده.

تختلف مدة التسليم بحسب المحافظة التي تقيم فيها وبرنامج التوزيع الخاص بشركة الشحن في تلك المنطقة. ففي المدن الكبرى يكتمل التسليم عادةً بسرعة أكبر، بينما قد تطول المدة في التوزيع إلى الأقضية والقرى البعيدة. ويمكنك متابعة الحالة الراهنة لطلبك عبر رقم التتبّع الذي يُشارَك معك بالبريد الإلكتروني.

يُسلَّم طلبك، وفقًا للائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، بما لا يتجاوز في جميع الأحوال 30 يومًا من تاريخ وصول الطلب إلى نورا للإضاءة؛ وهذه المدة هي الحدّ الأقصى القانوني، أما عمليًا فتكتمل عمليات التسليم في مدة أقلّ من ذلك بكثير.

في حال عدم تحقّق التسليم خلال المدة القانونية البالغة 30 يومًا، يحقّ لك فسخ العقد. وتُردّ إليك جميع المبالغ المحصّلة، بما فيها نفقات التسليم إن وُجدت، خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ وصول إشعار الفسخ إلينا، وبالطريقة نفسها التي دفعت بها ودفعةً واحدة. وإذا تبيّن لنا أنّ طلبك لن يُجهَّز في المدة المتوقّعة، نتواصل معك قبل انقضاء المدة ونعرض عليك خياراتك.

قد تؤدّي الحالات الآتية إلى إطالة مدة التسليم؛ ومع ذلك لا تتغيّر المدة القصوى القانونية في هذه الحالات أيضًا، ونحيطك علمًا بها:

• الأحوال الجوية السيئة والكوارث الطبيعية وما شابهها من أسباب القوة القاهرة.
• العطل الرسمية والأيام التي لا تقوم فيها شركات الشحن بالتوزيع.
• الازدحام الذي يحدث لدى شركات الشحن في فترات الحملات الترويجية.
• نقص معلومات العنوان أو خطؤها، وتعذّر الوصول إليك في العنوان.
• مدة الإنتاج في المنتجات المصنوعة بمقاسات خاصة أو المُنتَجة حسب الطلب.

أنت المسؤول عن صحّة عنوان التسليم واسم المستلِم ورقم الهاتف التي تدخلها أثناء الطلب. ولا يمكن تحميل نورا للإضاءة مسؤولية التأخير الناشئ عن وصول الشحنة متأخرة أو تعذّر تسليمها أو عودتها إلى مستودعنا بسبب إدخال العنوان ناقصًا أو خاطئًا. وفي مثل هذه الحالة لا يُطلب منك بدل شحن إضافي؛ غير أنّ مدة التسليم تطول حتمًا.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوانك، فأبلغنا بذلك في أقرب وقت قبل تسليم الشحنة إلى الشحن. فما دام الطلب لم يُسلَّم بعد إلى شركة الشحن، يُحدَّث العنوان بسهولة. أما طلبات تغيير العنوان بعد انطلاق الشحنة فتتوقّف على تطبيقات شركة الشحن، وقد لا يمكن دائمًا إنجازها.

يمكنك استلام المنتج بنفسك، كما يمكن لشخص ثالث تحدّده أثناء الطلب أن يستلمه. وتطلب شركات الشحن إبراز الهوية والتوقيع عند التسليم؛ وعلى الشخص المستلِم أن يقدّم هذه البيانات. ويُعدّ التسليم إلى الشخص الذي حدّدته في حكم التسليم إليك.

يشمل تطبيق التسليم لدى شركات الشحن النقل حتى مدخل المبنى؛ أما النقل داخل الطوابق وفتح المنتج وتركيبه فليست مشمولة بخدمة الشحن. وتُرسَل المنتجات مصحوبةً بأداة التركيب وتعليمات التركيب. ونوصي بأن يتولّى كهربائي مختصّ إجراء التوصيل الكهربائي حفاظًا على سلامة الأرواح والممتلكات؛ وهذا ليس إلزامًا. ولا تبيع نورا للإضاءة خدمة تركيب منفصلة ولا تتولّى أعمال التركيب؛ ونقدّم لك الدعم عبر الهاتف في النقاط التي تعلق فيها أثناء التركيب. والأضرار الناشئة عن التركيب الخاطئ خارجة عن نطاق الضمان.

تحتوي منتجات الإضاءة على مواد قابلة للكسر مثل الزجاج والكريستال والرخام. ولذلك يُعدّ الفحص السريع لحظة التسليم أهمّ خطوة في العملية. ويكفي أن تنظر في النقاط الآتية وموظّف التوصيل بجانبك:

• هل زوايا الصندوق منبعجة أو مثقوبة أو ممزّقة؟
• هل أشرطة التغليف مفتوحة أو أُعيد لصقها؟
• هل تعرّض الصندوق للبلل أو التشوّه؟
• هل يصدر من الداخل صوت زجاج مكسور عند تحريك الطرد تحريكًا خفيفًا؟

إذا وُجدت أيّ من هذه العلامات، فنوصيك بعدم استلام الطرد وبطلب تحرير محضر مع موظّف التوصيل. واحتفظ بنسخة من المحضر لديك، وأبلغنا بالأمر في أول فرصة. وفي الشحنات المتضرّرة المُعادة بمحضر، يُستبدَل المنتج بآخر جديد من دون أن يُطلب منك أيّ بدل، وتُرسَل الشحنة الجديدة في أقرب وقت. وإذا لم يعد المنتج متوفّرًا في المخزون، يُردّ ثمنه كاملًا.

إذا لم تظهر أيّ مشكلة على ظاهر الطرد، ثم لاحظت عند فتح العبوة كسرًا أو شرخًا أو قطعة ناقصة، فنرجو أن تتواصل معنا في أقرب وقت من دون استعمال المنتج ومن دون تركيبه. ويسرّع من سير العملية أن ترسل صور العبوة والمنتج عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. وفي حالات السلعة المعيبة من هذا النوع، تبقى الحقوق الاختيارية التي يمنحها القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) للمستهلك محفوظة؛ ولا يُسقط هذه الحقوق عدمُ إجرائك الفحص لحظة التسليم أو عدمُ إبلاغك على الفور.

تُغلَّف الثريات الكريستالية والثريات الزجاجية والإضاءة المعلّقة والمنتجات ذات الهيكل الرخامي تغليفًا خاصًا كي لا تتضرّر أثناء النقل. فتُلفّ الأغطية الزجاجية كلٌّ على حدة، وتُرسَل الأحجار الكريستالية عند الاقتضاء في أكياس منفصلة، ويُثبَّت الهيكل بمادة حشو ماصّة للصدمات. وبحسب حجم المنتج يُستعمل صندوق مزدوج أو تغليف مُقوّى.

احرص عند فتح العبوة على عدم ضغط الأدوات الحادّة إلى داخل الصندوق؛ فمثل هذه الأدوات القاطعة قد تضرّ بالقطع الزجاجية والكريستالية. وتحقّق حتمًا من تعليمات التركيب وشهادة الضمان وأكياس القطع الصغيرة الخارجة من العلبة قبل أن ترمي العبوة.

احتفظ بالعبوة الأصلية

تحسّبًا لاحتمال رغبتك في استعمال حق الانسحاب أو في استبدال المنتج، نوصيك بشدّة بالاحتفاظ بالعبوة الأصلية مدة 14 يومًا من تاريخ التسليم. فنقل المنتج بأمان في شحنات الإرجاع والاستبدال يتوقّف إلى حدّ بعيد على العبوة الأصلية. ويمكن إجراء الاستبدال بطراز آخر متوفّر في المخزون بشرط أن يكون المنتج غير مستعمل وفي علبته.

عدم توفّر العبوة الأصلية لا يُسقط حقك في الانسحاب بذاته. غير أنّنا نودّ التذكير بأنّك قد تكون مسؤولًا عن نقصان قيمة المنتج إذا نقصت قيمته بسبب استعمال خارج عن الاستعمال المعتاد أو نتيجة إعادته بعبوة غير مناسبة. كما أنّ المنتجات المصنوعة بمقاسات خاصة أو المُنتَجة حسب الطلب تندرج ضمن استثناءات حق الانسحاب وفقًا للائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).

إذا لم يجد موظّف التوصيل أحدًا في العنوان، فإنه يترك عادةً ورقة إعلام أو يحاول الاتصال بك على رقم الهاتف الذي زوّدتنا به أثناء الطلب. ولذلك فإنّ إدخال رقم هاتفك صحيحًا وقابلًا للوصول أمر مهمّ لإتمام التسليم من المحاولة الأولى.

إذا لم تُثمر محاولات التسليم، تُحفَظ الشحنة في أقرب فرع شحن إليك. وتُحدَّد مدة الانتظار في الفرع وفقًا لتطبيقات شركة الشحن نفسها، وفي نهاية هذه المدة تعود الشحنة إلى مستودعنا. وإذا لاحظت أنّ شحنتك تنتظر في الفرع، يمكنك الذهاب إلى الفرع بهويتك واستلامها.

في الشحنات التي تعود إلى مستودعنا، نتواصل معك ونعرض عليك خيارين:

• إعادة إرسال المنتج إلى العنوان نفسه أو إلى عنوان محدَّث. ولأنّ الشحن مجاني إلى جميع أنحاء تركيا، فلا يُطلب منك بدل إضافي مقابل الإرسال الثاني أيضًا.
• إلغاء الطلب وردّ ثمنه. وفي هذه الحالة يُردّ المبلغ الذي دفعته بالطريقة نفسها التي دفعت بها بعد وصول المنتج إلى مستودعنا.

يمكنك أيضًا أن ترفض الشحنة فلا تستلمها من موظّف التوصيل إطلاقًا. وفي هذه الحالة يعود المنتج إلى مستودعنا ويُعدّ طلبك إشعار انسحاب. وفي حال تعذّر التواصل معك وعدم ورود ردّ منك خلال مدة معقولة، يُردّ إليك كذلك المبلغ الذي دفعته من دون أيّ اقتطاع.

يتمّ الشحن إلى خارج تركيا بناءً على الطلب وبعرض سعر خاص يُعدّ بحسب الدولة. ونرجو من عملائنا الراغبين في الشحن إلى الخارج أن يتواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب قبل تقديم الطلب، مع ذكر اسم المنتج أو رمزه ودولة التسليم. وعندئذٍ نُعدّ عرض سعر يتضمّن بدل النقل والمدة التقديرية للتسليم بحسب وزن المنتج وحجمه ودولة الوصول.

تطبيق الشحن المجاني المذكور على الموقع سارٍ على الشحنات داخل تركيا فقط؛ أما بدل نقل الشحنات إلى خارج تركيا فيُبيَّن على حدة في عرض السعر.

تقع على عاتق المشتري جميع الالتزامات العامة التي قد تنشأ في دولة الوصول، مثل الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد وأتعاب التخليص الجمركي وما شابهها. ولا تُدرَج هذه المبالغ في قيمة عرض السعر لأنّها تختلف من دولة إلى أخرى وتُحدَّد وفقًا لتشريعات الدولة المعنية. كما أنّ مدة الإجراءات الجمركية خارجة عن سيطرة نورا للإضاءة؛ ولذلك قد تختلف مدة التسليم في الشحنات إلى خارج تركيا عن المدة التقديرية المذكورة في عرض السعر.

إن شئت، يمكنك استلام طلبك من صالة العرض في سلطان غازي (Sultangazi) من دون إرساله بالشحن. ويكفي أن تُبلغنا بهذا الاختيار أثناء الطلب أو بعده مباشرةً عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني. ونحيطك علمًا عند تجهيز طلبك؛ ونرجو أن تصطحب معك رقم طلبك وهويتك عند مجيئك إلى المتجر.

في صالة العرض لدينا يمكنك رؤية المنتجات وهي مضاءة، والحصول على دعم فريقنا في أمر المقاسات والألوان. ونفحص معك المنتج الذي تستلمه في المتجر؛ وبذلك يُكتشَف أيّ عيب محتمل قبل خروج المنتج من المتجر.

ويرد عنوان متجرنا ورقم هاتفه وبريده الإلكتروني في بطاقة التعريف في نهاية هذه الصفحة. وتسري كما هي على المنتجات المستلَمة من المتجر أيضًا أحكام حق الانسحاب خلال 14 يومًا، وضمان المُصنّع لمدة سنتين (2)، وشروط الإرجاع.

يمكنك التواصل معنا عبر القنوات الآتية في مواضيع مثل حالة طلبك، وتتبّع الشحنة، والتسليم المتضرّر، وطلب قطع الغيار، أو دعم التركيب؛ وترد أرقام الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان الخاصة بهذه القنوات في بطاقة التعريف في نهاية الصفحة. وتُؤمَّن قطع الغيار مثل الأحجار الكريستالية والأغطية الزجاجية والقواعد بحسب حالة المخزون.

• الهاتف وواتساب
• البريد الإلكتروني
• رسالة عبر نموذج التواصل الموجود في الموقع
• الحضور شخصيًا إلى متجرنا في سلطان غازي

يمكنك رفع شكاواك واعتراضاتك المتعلقة بعملية التسليم إلى لجنة التحكيم الاستهلاكية (Tüketici Hakem Heyeti) أو إلى محكمة المستهلك (Tüketici Mahkemesi) في المكان الذي تقيم فيه أو في المكان الذي تمّت فيه المعاملة، وذلك في إطار الحدود المالية التي تعيد وزارة التجارة (Ticaret Bakanlığı) تحديدها كل عام.

معلومات التواصل والبطاقة التعريفية الخاصة بالبائع مبيّنة أدناه: