Teslimat ve Kargo Koşulları

Bu sayfa, nuraaydinlatma.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin nasıl hazırlandığını, kargoya verildiğini ve size teslim edildiğini açıklar. Metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır ve Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

Siparişin onaylanması

Siparişiniz, ödemenin tamamlanmasının ardından işleme alınır. Kredi kartı ve banka kartı ile yapılan ödemelerde işlem, bankaların ve ödeme kuruluşlarının 3D Secure altyapısı üzerinden gerçekleşir; kart bilgileriniz Nura Aydınlatma tarafından kaydedilmez. Havale ve EFT ile ödeme yapmayı tercih ederseniz sipariş, tutarın hesabımıza geçtiğinin görülmesiyle birlikte hazırlığa alınır.

Ödeme onaylandığında sipariş özetinizi içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Siparişinize ait e-arşiv fatura da, sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine iletilir. Sitede yayımlanan tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve KDV dahildir.

Hazırlık ve kargoya teslim

Gönderileriniz, Sultangazi'deki merkez depomuzda hazırlanır. Ürün depodan alınır, çizik ve kırık kontrolü yapılır, garanti belgesi ile montaj aparatı ve talimatı pakete eklenir, ardından ürünün yapısına uygun ambalajla paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

1. Siparişin verilmesi ve ödemenin tamamlanması.
2. Sipariş onayının e-posta ile iletilmesi.
3. Ürünün Sultangazi merkez depoda hazırlanması, kontrol edilmesi ve paketlenmesi.
4. Gönderinin anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmesi.
5. Kargo takip numarasının e-posta ile paylaşılması.
6. Ürünün belirttiğiniz adreste teslim edilmesi.

Gönderi kargo firmasına teslim edildiğinde kargo takip numaranız e-posta adresinize gönderilir. Bu numarayla gönderinizin hangi aşamada olduğunu kargo firmasının sitesinden takip edebilirsiniz. Takip numarası size ulaşmadıysa veya sistemde henüz görünmüyorsa telefon, WhatsApp ya da e-posta ile bize ulaşabilirsiniz.

Nura Aydınlatma, Türkiye'nin her yerine ücretsiz ve sigortalı gönderim yapar. Kargo bedeli sipariş tutarınızdan bağımsız olarak tarafımızca karşılanır; ücretsiz kargodan yararlanmak için sağlanması gereken bir alt sipariş tutarı yoktur. Ödeme adımında gördüğünüz tutar, ödeyeceğiniz nihai tutardır ve üzerine sonradan kargo bedeli eklenmez.

Gönderileriniz sigortalı olarak taşınır. Bu, ürünün taşıma sırasında zarar görmesi ya da kaybolması hâlinde riskin size değil, satıcı ve taşıyıcı tarafına ait olduğu anlamına gelir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edilene kadar doğacak kayıp ve hasardan Nura Aydınlatma sorumludur.

Teslim süresi, bulunduğunuz ile ve kargo firmasının o bölgedeki dağıtım programına göre değişir. Büyükşehirlerde teslimat genellikle daha hızlı tamamlanırken, uzak ilçe ve köy dağıtımlarında süre uzayabilir. Siparişinizin güncel durumunu, e-posta ile paylaşılan takip numarası üzerinden izleyebilirsiniz.

Siparişiniz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca siparişin Nura Aydınlatma'ya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda 30 günü aşmayacak şekilde teslim edilir; bu süre yasal azami süredir ve uygulamada teslimatlar bu sürenin çok altında tamamlanır.

Teslimatın 30 günlük yasal süre içinde gerçekleşmemesi hâlinde sözleşmeyi feshetme hakkınız vardır. Fesih bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren, tahsil edilen tüm ödemeler varsa teslim masrafları da dahil olmak üzere en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve tek seferde iade edilir. Siparişinizin öngörülen sürede hazırlanamayacağını fark edersek, süre dolmasını beklemeden sizinle iletişime geçer ve seçeneklerinizi paylaşırız.

Aşağıdaki durumlar teslim süresini uzatabilir; bu hâllerde de yasal azami süre değişmez ve sizi bilgilendiririz:

• Olumsuz hava koşulları, doğal afet ve benzeri mücbir sebepler.
• Resmî tatiller ve kargo firmalarının dağıtım yapmadığı günler.
• Kampanya dönemlerinde kargo firmalarında oluşan yoğunluk.
• Adres bilgisinin eksik veya hatalı olması, adreste ulaşılamaması.
• Özel ölçüde hazırlanan veya kişiye özel üretilen ürünlerde üretim süresi.

Sipariş sırasında girdiğiniz teslimat adresinin, alıcı adının ve telefon numarasının doğruluğundan siz sorumlusunuz. Adresin eksik veya hatalı girilmesi nedeniyle gönderinin geç ulaşması, teslim edilememesi ya da depomuza geri dönmesi hâlinde doğan gecikmeden Nura Aydınlatma sorumlu tutulamaz. Böyle bir durumda sizden ek kargo bedeli talep edilmez; ancak teslim süresi kaçınılmaz olarak uzar.

Adresinizi değiştirmeniz gerekiyorsa, gönderi kargoya verilmeden önce en kısa sürede bize bildirin. Sipariş henüz kargoya teslim edilmediyse adres güncellemesi kolayca yapılır. Gönderi yola çıktıktan sonraki adres değişikliği talepleri, kargo firmasının uygulamasına bağlıdır ve her zaman sonuçlandırılamayabilir.

Ürünü siz teslim alabileceğiniz gibi, sipariş sırasında belirttiğiniz üçüncü bir kişi de teslim alabilir. Kargo firmaları teslimat sırasında kimlik ibrazı ve imza talep eder; teslim alan kişinin bu bilgileri paylaşması gerekir. Belirttiğiniz kişiye yapılan teslimat, size yapılmış teslimat hükmündedir.

Kargo firmalarının teslimat uygulaması bina girişine kadar taşımayı kapsar; kat içi taşıma, ürünün açılması ve montaj kargo hizmetine dahil değildir. Ürünler montaj aparatı ve montaj talimatıyla birlikte gönderilir. Elektrik bağlantısının, can ve mal güvenliğiniz açısından yetkili bir elektrikçi tarafından yapılmasını öneririz; bu bir zorunluluk değildir. Nura Aydınlatma ayrı bir montaj hizmeti satmaz ve montaj işini üstlenmez; montaj sırasında takıldığınız noktalarda telefonla destek veririz. Hatalı montajdan kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

Aydınlatma ürünleri cam, kristal ve mermer gibi kırılabilir malzemeler içerir. Bu nedenle teslimat anındaki kısa kontrol, sürecin en önemli adımıdır. Kurye yanınızdayken şu noktalara bakmanız yeterlidir:

• Kolinin köşeleri ezilmiş, delinmiş veya yırtılmış mı?
• Ambalaj bantları açılmış ya da yeniden yapıştırılmış mı?
• Koli ıslanmış veya deforme olmuş mu?
• Paketi hafifçe hareket ettirdiğinizde içeriden kırık cam sesi geliyor mu?

Bu belirtilerden herhangi biri varsa paketi teslim almamanızı ve kurye ile birlikte tutanak düzenletmenizi öneririz. Tutanağın bir nüshasını yanınızda bulundurun ve durumu ilk fırsatta bize bildirin. Tutanakla iade edilen hasarlı gönderilerde ürün, sizden hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilir ve yeni gönderi en kısa sürede yola çıkarılır. Ürünün stokta kalmaması hâlinde bedeli eksiksiz olarak iade edilir.

Paketin dışında bir sorun görünmediği hâlde ambalajı açtığınızda kırık, çatlak veya eksik parça fark ederseniz, ürünü kullanmadan ve montajını yapmadan en kısa sürede bize ulaşmanızı rica ederiz. Ambalajın ve ürünün fotoğraflarını WhatsApp veya e-posta ile göndermeniz süreci hızlandırır. Bu tür ayıplı mal durumlarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketiciye tanıdığı seçimlik haklar saklıdır; teslimat anında kontrol yapmamış olmanız veya bildirimi hemen yapmamış olmanız bu hakları ortadan kaldırmaz.

Kristal avizeler, camlı avizeler, sarkıtlar ve mermer gövdeli ürünler, taşıma sırasında zarar görmemeleri için özel olarak ambalajlanır. Cam gölgeler ayrı ayrı sarılır, kristal taşlar gerektiğinde ayrı poşetlerde gönderilir ve gövde, darbe emici dolgu malzemesiyle sabitlenir. Ürünün büyüklüğüne göre çift koli veya güçlendirilmiş ambalaj kullanılır.

Ambalajı açarken keskin uçlu aletleri kolinin içine doğru bastırmamaya özen gösterin; bu tür kesiciler cam ve kristal parçalara zarar verebilir. Kutudan çıkan montaj talimatını, garanti belgesini ve küçük parça poşetlerini ambalajı atmadan önce mutlaka kontrol edin.

Orijinal ambalajı saklayın

Cayma hakkınızı kullanmak veya ürünü değiştirmek isteme ihtimalinize karşı, orijinal ambalajı teslim tarihinden itibaren 14 gün boyunca saklamanızı önemle öneririz. İade ve değişim gönderilerinde ürünün güvenle taşınabilmesi büyük ölçüde orijinal ambalaja bağlıdır. Değişim, ürünün kullanılmamış ve kutusunda olması şartıyla stoktaki başka bir modelle yapılabilir.

Orijinal ambalajın bulunmaması, cayma hakkınızı tek başına ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan kullanım dışındaki bir kullanım nedeniyle ya da uygun olmayan bir ambalajla geri gönderilmesi sonucu değer kaybetmesi hâlinde, bu kayıptan sorumlu olabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Özel ölçüde ya da kişiye özel üretilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkının istisnaları arasındadır.

Kurye adreste kimseyi bulamazsa genellikle bir bilgilendirme notu bırakır veya sipariş sırasında verdiğiniz telefon numarasından size ulaşmayı dener. Bu nedenle telefon numaranızı doğru ve ulaşılabilir biçimde girmeniz teslimatın ilk denemede tamamlanması açısından önemlidir.

Teslimat denemeleri sonuçsuz kalırsa gönderi, size en yakın kargo şubesinde bekletilir. Şubede bekleme süresi kargo firmasının kendi uygulamasına göre belirlenir ve bu sürenin sonunda gönderi depomuza geri döner. Gönderinizin şubede beklediğini fark ederseniz, kimliğinizle şubeye giderek teslim alabilirsiniz.

Depomuza iade dönen gönderilerde sizinle iletişime geçilir ve iki seçenek sunulur:

• Ürünün aynı veya güncellenmiş adrese yeniden gönderilmesi. Kargo Türkiye'nin her yerine ücretsiz olduğu için ikinci gönderim için de sizden ek bir bedel talep edilmez.
• Siparişin iptal edilerek bedelin iade edilmesi. Bu durumda ödediğiniz tutar, ürünün depomuza ulaşmasının ardından ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

Gönderiyi kuryeden hiç teslim almayarak geri çevirmeniz de mümkündür. Bu durumda ürün depomuza döner ve talebiniz cayma bildirimi olarak değerlendirilir. Sizinle iletişim kurulamaması ve makul süre içinde geri dönüş alınamaması hâlinde de ödediğiniz tutar herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilir.

Türkiye dışına gönderim, talep üzerine ve ülkeye göre hazırlanan özel teklifle yapılır. Yurt dışına gönderim isteyen müşterilerimizin, sipariş vermeden önce ürün adı veya ürün kodu ile teslimat ülkesini belirterek e-posta ya da WhatsApp üzerinden bize ulaşmasını rica ederiz. Ürünün ağırlığı, hacmi ve varış ülkesine göre taşıma bedelini ve tahmini teslim süresini içeren bir teklif hazırlarız.

Sitede belirtilen ücretsiz kargo uygulaması yalnızca Türkiye içi gönderiler için geçerlidir; yurt dışı gönderilerin taşıma bedeli teklifte ayrıca gösterilir.

Varış ülkesinde doğabilecek gümrük vergisi, ithalat harcı, gümrük müşavirliği ücreti ve benzeri her türlü kamusal yükümlülük alıcıya aittir. Bu bedeller ülkeden ülkeye değiştiği ve ilgili ülkenin mevzuatına göre belirlendiği için teklif tutarına dahil edilmez. Gümrük işlemlerinin süresi Nura Aydınlatma'nın kontrolü dışındadır; bu nedenle yurt dışı gönderilerde teslim süresi, teklifte belirtilen tahmini süreye göre değişebilir.

Dilerseniz siparişinizi kargoya vermeden, Sultangazi'deki mağazamızdan teslim alabilirsiniz. Bu tercihinizi sipariş sırasında ya da hemen sonrasında telefon, WhatsApp veya e-posta ile bildirmeniz yeterlidir. Siparişiniz hazırlandığında sizi bilgilendiririz; mağazaya gelirken sipariş numaranızı ve kimliğinizi yanınızda bulundurmanızı rica ederiz.

Mağazamızda ürünleri yanan hâliyle görebilir, ölçü ve renk konusunda ekibimizden destek alabilirsiniz. Teslim aldığınız ürünü mağazada birlikte kontrol ederiz; böylece olası bir kusur, ürün mağazadan çıkmadan tespit edilmiş olur.

Mağazamızın açık adresi ile telefon ve e-posta bilgileri, bu sayfanın sonundaki künye bölümünde yer alır. Mağazadan teslim alınan ürünler için de 14 günlük cayma hakkı, 2 yıl üretici garantisi ve iade koşulları aynen geçerlidir.

Siparişinizin durumu, kargo takibi, hasarlı teslimat, yedek parça talebi veya montaj desteği gibi konularda bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz; kanallara ait telefon, e-posta ve adres bilgileri sayfanın sonundaki künye bölümünde yer alır. Kristal taş, cam gölge ve duy gibi yedek parçalar, stok durumuna göre temin edilir.

• Telefon ve WhatsApp
• E-posta
• Sitedeki iletişim formu üzerinden mesaj
• Sultangazi'deki mağazamıza bizzat geliş

Teslimat sürecine ilişkin şikâyet ve itirazlarınızı, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl yeniden belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine iletebilirsiniz.

Satıcıya ait iletişim ve künye bilgileri aşağıdadır: