Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (Sözleşme), aşağıda künyesi yer alan SATICI ile Site üzerinden sipariş veren ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak elektronik ortamda kurulmuştur. ALICI, siparişini onaylamakla Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Sözleşme'nin tüm maddelerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

SATICI

ALICI

ALICI, Site üzerinden ürün siparişi veren gerçek veya tüzel kişidir. Sipariş sırasında bildirilen ad ve soyad, teslimat adresi, fatura bilgileri, telefon ve elektronik posta adresi, Sözleşme'nin ayrılmaz parçası olan sipariş kaydında yer alır. ALICI, bu bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu; eksik veya hatalı bilgiden doğabilecek teslimat aksaklıklarından sorumlu olduğunu kabul eder. SATICI ile ALICI birlikte TARAFLAR olarak anılır.

Sözleşme'de geçen terimler aşağıdaki anlamları ifade eder.

Sözleşme'nin konusu; ALICI'nın Site üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı Site'de belirtilen ürünün satışı ile teslimine ilişkin olarak, Kanun ve Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

ALICI, Sözleşme'yi onaylamakla; ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve süresi, SATICI'nın adı, adresi ve iletişim bilgileri, cayma hakkının şartları ile kullanılamayacağı hâller ve şikâyet başvurularının iletileceği resmî makamlar hakkında ön bilgilendirmeyi aldığını, bunu elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

• Ürünün türü, modeli, adedi, rengi, ölçüleri, malzemesi, ampul duy tipi ve diğer temel nitelikleri Site'nin ilgili ürün sayfasında yer alır ve ALICI tarafından sipariş öncesinde incelenmiştir.
• Site'de ilan edilen fiyat, ürünün güncel satış fiyatıdır ve güncelleme yapılana kadar geçerlidir. Süreli kampanya fiyatları, kampanya için belirtilen sürenin sonuna kadar uygulanır.
• Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve katma değer vergisi dahildir.
• SATICI, Türkiye'nin her yerine yapılan teslimatlarda kargo ücreti almaz; sipariş tutarına bakılmaksızın gönderi ücretsiz ve sigortalıdır. ALICI'dan ayrıca kargo veya paketleme bedeli tahsil edilmez.
• Yurt dışına gönderim, ALICI'nın talebi üzerine, ilgili ülkeye göre hazırlanan özel teklif ve bu teklifteki koşullar çerçevesinde yapılır.
• Ürünün toplam bedeli, ödeme şekli, teslimat adresi ve teslim alacak kişi bilgileri, sipariş özetinde ve ALICI'ya gönderilen sipariş onayında yer alır.

Ödeme Koşulları

Ödeme; kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT yoluyla yapılabilir. Karta tanımlı taksit seçenekleri ödeme adımında görüntülenir. Kart bilgileri Site'ye kaydedilmez ve SATICI tarafından saklanmaz; ödeme, bankaların ve ödeme kuruluşlarının 3D Secure altyapısı üzerinden alınır. Havale ve EFT'de sipariş, tutarın SATICI hesabına geçmesiyle işleme alınır.

1. ALICI, Site'de ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
2. Ürün, siparişin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda otuz günü aşmayacak şekilde, ALICI'nın bildirdiği adrese anlaşmalı kargo firmasıyla teslim edilir; bu süre yasal azami süredir ve uygulamada teslimatlar bu sürenin çok altında tamamlanır. Gönderi Sultangazi'deki merkez depoda hazırlanır ve kargo takip numarası ALICI'nın elektronik posta adresine iletilir.
3. Ürün ALICI dışında bir kişiye teslim edilecekse bu kişinin bilgileri sipariş sırasında bildirilir. Teslim alacak kişinin adreste bulunmamasından veya teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
4. SATICI, ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun; varsa garanti belgesi, montaj aparatı ve kullanım talimatı ile birlikte teslim edilmesinden sorumludur.
5. ALICI'nın paketi kargo görevlisi yanındayken kontrol etmesi önerilir; bu bir yükümlülük değildir ve paketin teslim sırasında kontrol edilmemiş olması ALICI'nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Pakette ezilme, kırık veya darbe izi varsa ürünün teslim alınmaması ve taşıyıcıya tutanak tutturulması süreci kolaylaştırır; bu durumda ürün, ALICI'ya ek bedel yansıtılmaksızın yenisiyle değiştirilir. Hasarın teslimden sonra fark edildiği hâllerde de ALICI, SATICI'nın iletişim kanallarından başvurarak haklarını kullanabilir.
6. Teslimat için Sözleşme'nin elektronik ortamda onaylanmış ve bedelin ödenmiş olması şarttır. Bedel ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse SATICI teslim yükümlülüğünden kurtulmuş sayılır.
7. Ürünün tedarikinin imkânsızlaştığı hâllerde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.
8. Bankaların kampanyalı taksit uygulamalarında taksit sayısı ve vade farkı gibi koşullar, ALICI ile kartı düzenleyen banka arasındaki sözleşmeye tabidir; bu kapsamda oluşan vade farkı ve komisyonlardan SATICI sorumlu değildir.
9. ALICI'ya ait kredi kartının, ALICI'nın kusuru olmaksızın yetkisiz kişilerce haksız kullanılması nedeniyle bankanın ürün bedelini SATICI'ya ödememesi hâlinde, ürün kendisine teslim edilmiş olan ALICI ürünü en geç üç gün içinde iade eder; ALICI'nın kusuru bulunmadığından iade gönderisinin taşıma bedeli SATICI'ya aittir ve ALICI'dan talep edilmez.

SATICI, siparişe ilişkin faturayı e-arşiv fatura olarak düzenler ve ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği elektronik posta adresine gönderir. Fatura, siparişte bildirilen bilgiler esas alınarak düzenlenir.

• Kurumsal fatura talep eden ALICI'nın şirket unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini sipariş sırasında eksiksiz bildirmesi gerekir. Fatura bilgilerinin eksik veya hatalı bildirilmesinden doğan sonuçlardan ALICI sorumludur.
• Faturanın elektronik posta yoluyla ulaşmaması hâlinde ALICI, iletişim kanallarından başvurarak faturanın yeniden gönderilmesini isteyebilir.
• Cayma ve iade işlemlerinde iade belgesi, ürünün fatura kaydı üzerinden düzenlenir.

ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar olan sürede de kullanılabilir.

• Cayma bildirimi; telefon, WhatsApp mesajı, elektronik posta veya yazılı başvuru yoluyla yapılabilir; iletişim kanalları yukarıdaki künyede yer alır. Bildirimin on dört günlük süre içinde SATICI'ya yöneltilmiş olması yeterlidir.
• Bildirimde sipariş numarasının ve iade edilecek ürünün belirtilmesi süreci hızlandırır.
• SATICI, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri, ALICI'nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve masraf yüklemeden iade eder. Kartla yapılan ödemelerde tutar bankaya iade edilir; hesaba yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır. Havale ve EFT ödemelerinde iade, ALICI'nın bildireceği hesaba yapılır.
• ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde ürünü geri gönderir. Cayma hakkının kullanılması hâlinde iade gönderisinin taşıma bedeli SATICI'ya aittir; ürün hangi taşıyıcıyla gönderilirse gönderilsin iade kargo bedeli ALICI'dan talep edilmez ve iade tutarından kesinti yapılmaz.
• Ürünün orijinal kutusu, montaj aparatı, kristal taş ve cam gölge gibi parçaları, aksesuarları ve varsa garanti belgesi eksiksiz; ticari değerini yitirmemiş hâlde iade edilmesi gerekir.
• ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmadığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumludur.
• Değişim talepleri, ürünün kullanılmamış ve orijinal kutusunda olması şartıyla stokta bulunan başka bir modelle karşılanabilir; aradaki fiyat farkı iade edilir veya tahsil edilir.

Yönetmelik'in 15. maddesi cayma hakkının kullanılamayacağı hâlleri sınırlı sayıda sayar. Nura Aydınlatma'nın sattığı aydınlatma ürünleri bakımından bu hâller aşağıda gösterilmiştir.

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler: bildirdiğiniz ölçüye göre üretilen ya da özel renk, özel kaplama, özel zincir boyu, özel kol sayısı veya kişiye özel tasarım talebiniz üzerine hazırlanan avize, sarkıt ve aplikler.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Nura Aydınlatma'nın kontrolünde olmayan ürünler.
• Bu iki hâl dışında Nura Aydınlatma'nın sattığı aydınlatma ürünlerinde cayma hakkının kullanılamayacağı başka bir durum yoktur: ambalajın açılmış olması, ürünün kutusundan çıkarılıp incelenmiş ya da denenmiş olması ve montajının yapılmış olması cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
• Cayma hakkına ilişkin bu istisnalar, ürünün ayıplı çıkması hâlinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı ve 2 yıl üretici garantisinden doğan haklarınızı etkilemez.

• Site üzerinden satılan ürünler iki yıl üretici garantisi kapsamındadır; garanti belgesi ürünle birlikte gönderilir.
• Ürünün ayıplı çıkması hâlinde ALICI, Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümleri çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini kullanabilir.
• Kristal taş, cam gölge ve duy gibi yedek parçalar stok durumuna göre temin edilir; talepler SATICI'nın iletişim kanallarından iletilebilir.
• Ürünler montaj aparatı ve montaj talimatıyla birlikte gönderilir. Elektrik bağlantısının, can ve mal güvenliği açısından yetkili bir elektrikçi tarafından yapılması önerilir; bu bir zorunluluk değildir. SATICI ayrı bir montaj hizmeti satmaz ve montaj işini üstlenmez; ALICI'nın montaj sırasında takıldığı noktalarda telefonla destek verir.
• Hatalı montaj, kullanım hatası, şebeke gerilimindeki dalgalanma, darbe ve düşme gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

SATICI, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, ürünün teslimi, faturanın düzenlenmesi, cayma ve iade işlemleri, satış sonrası destek ve yasal saklama yükümlülükleri amacıyla ALICI'nın kişisel verilerini işler. Veri kategorileri, hukuki sebepler, saklama süreleri ve ilgili kişinin başvuru hakkına ilişkin ayrıntılar Site'de yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca kampanya ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletiler yalnızca önceden onay alınması hâlinde gönderilir; onaylar İleti Yönetim Sistemi üzerinden kayıt altına alınır. ALICI dilediği zaman gerekçe göstermeksizin ileti almayı reddedebilir. Sipariş durumu, kargo takibi ve fatura bilgilendirmeleri ticari elektronik ileti sayılmaz.

• ALICI kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşerse kartı düzenleyen bankaya karşı sorumlu olur; banka hukuki yollara başvurabilir ve doğacak masrafları ALICI'dan talep edebilir.
• ALICI'nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi hâlinde, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI'nın uğradığı zarardan ALICI sorumludur.
• SATICI'nın Sözleşme'den doğan yükümlülüklerini yerine getirmemesi hâlinde ALICI, Kanun ve Yönetmelik'ten doğan haklarını kullanabilir; bu haklar Sözleşme'nin hiçbir hükmü ile sınırlandırılamaz.

Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, grev, yetkili makam kararları, elektrik ve iletişim altyapısındaki kesintiler ile tedarik zincirindeki olağanüstü aksaklıklar gibi tarafların kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen hâller mücbir sebep sayılır; bu süre boyunca ifa edilemeyen edimlerden dolayı taraflar sorumlu tutulmaz. SATICI, ürünü süresinde teslim edemeyeceğini anladığında durumu ALICI'ya bildirir. Mücbir sebep makul sürede ortadan kalkmazsa taraflardan her biri Sözleşme'yi feshedebilir ve ödenen bedel en geç on dört gün içinde masrafsız iade edilir.

ALICI, Sözleşme'den doğan şikâyet ve itirazlarını öncelikle SATICI'nın iletişim kanallarından doğrudan iletebilir. SATICI, talepleri en kısa sürede sonuçlandırmak için gerekli özeni gösterir.

Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde ALICI; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl yeniden belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, ürünü satın aldığı veya yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir. Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde davalara Asliye Hukuk Mahkemeleri bu sıfatla bakar. Hakem heyetine başvuru elden veya posta yoluyla yapılabileceği gibi e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla da yapılabilir.

ALICI'nın Kanun'dan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla, taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda SATICI'nın sipariş kayıtları, elektronik posta yazışmaları ve sistem kayıtları delil olarak kabul edilir.

• ALICI'nın Site üzerinden verdiği siparişi elektronik ortamda onaylaması ve ödemeyi tamamlaması ile Sözleşme kurulmuş sayılır ve yürürlüğe girer.
• ALICI, Sözleşme'nin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun tüm koşullarını okuduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder. Siparişin alındığı, ALICI'nın bildirdiği elektronik posta adresine gönderilen sipariş onayı ile doğrulanır.
• Sözleşme metnine Site üzerinden her zaman erişilebilir; ALICI metni kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla kaydedebilir ve sonradan aynen inceleyebilir.
• SATICI, mevzuat değişikliklerine uyum amacıyla Sözleşme metnini güncelleyebilir; her sipariş bakımından siparişin verildiği anda Site'de yayımlanan metin geçerlidir.
• Sözleşme'nin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm yerine mevzuata uygun ve tarafların amacına en yakın hüküm uygulanır.