نموذج المعلومات المسبقة

أُعدَّ نموذج المعلومات المسبقة هذا وفقًا للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) والمادة 5 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، بهدف إعلامك قبل تأكيد الطلب الذي ستقدّمه عبر nuraaydinlatma.com. وتُعدّ المعلومات الواردة في هذا النموذج جزءًا لا يتجزأ من عقد البيع عن بُعد (Mesafeli Satış Sözleşmesi) الذي يُبرم بتأكيد طلبك.

الطرف المشار إليه في هذا النموذج بوصفه البائع هو نورا للإضاءة (Nura Aydınlatma) الوارد بيانها في البطاقة التعريفية أدناه، أما الطرف المشار إليه بوصفه المشتري فهو المستهلك الذي يقدّم الطلب عبر الموقع.

يمكنك التواصل معنا بشأن طلبك أو عملية التسليم أو الإرجاع عبر رقم الهاتف المذكور أعلاه، أو عبر واتساب على الرقم نفسه، أو عبر البريد الإلكتروني. صالة العرض في سلطان غازي (Sultangazi) مفتوحة في أيام الأسبوع من الساعة 09:00 حتى 19:00، وأيام السبت من الساعة 10:00 حتى 18:00؛ وهي مغلقة أيام الأحد. ويمكنك معاينة المنتجات على الطبيعة قبل شرائها.

موضوع العقد هو منتجات الإضاءة التي تضيفها إلى سلّتك وتؤكّدها في ملخّص الطلب. وتقوم نورا للإضاءة ببيع ثريات الصالون والإضاءة المعلّقة والثريات الكريستالية والثريات الزجاجية والإضاءة الجدارية ومصابيح الأرضية ومصابيح الطاولة ومصابيح السقف والإضاءة الموضعية وإضاءة LED إضافةً إلى منتجات الإضاءة الديكورية.

تُنشر الخصائص الأساسية لكل منتج تشتريه بالتفصيل في صفحة المنتج المعنيّة. وتُعتمد المعلومات والسعر الواردة في صفحة المنتج في اللحظة التي تؤكّد فيها طلبك.

• اسم المنتج ورمزه وطرازه
• المقاسات (القطر والارتفاع وطول السلسلة أو التعليق) ومعلومات الوزن
• معلومات المواد مثل الهيكل والطلاء والزجاج والكريستال
• خيارات اللون والطلاء
• نوع قاعدة المصباح (الدواية) وعدد الأذرع أو المصابيح، وما إذا كان المصباح مشمولًا بالمنتج
• سعر البيع شاملًا ضريبة القيمة المضافة، ومعلومات الحملة الترويجية إن وُجدت
• حالة المخزون وصور المنتج

صور المنتجات لأغراض التعريف. وقد يبدو لون المنتج ولمعانه ودرجة طلائه مختلفًا عن المنتج الحقيقي بسبب معايرة الشاشة وإضاءة التصوير وإعدادات الألوان في الجهاز الذي تنظر إليه. أما الفروق الصغيرة في الملمس والدرجة اللونية في المنتجات التي تتضمن الكريستال والزجاج والصناعة اليدوية فهي نتيجة طبيعية لأسلوب التصنيع ولا تُعدّ عيبًا. ويبقى حقك في الانسحاب محفوظًا في هذه الحالات.

تُرسل المنتجات مع أدوات التركيب وتعليمات التركيب. ونوصي بأن يتولّى كهربائي مختص تنفيذ التوصيل الكهربائي حفاظًا على سلامة الأرواح والممتلكات؛ وهذا ليس إلزاميًا. ولا تبيع نورا للإضاءة خدمة تركيب منفصلة ولا تتولى أعمال التركيب؛ ونقدّم لك الدعم الهاتفي في النقاط التي تواجه فيها صعوبة أثناء التركيب. أما الأضرار الناشئة عن التركيب الخاطئ فهي خارج نطاق الضمان.

جميع الأسعار المنشورة على الموقع بالليرة التركية وشاملة لضريبة القيمة المضافة. ويُبيَّن في ملخّص الطلب بوضوح المبلغ الإجمالي الذي ستدفعه شاملًا الضرائب. وتطّلع على هذا المبلغ الإجمالي وتؤكّده قبل تأكيد الطلب.

• لا يُتقاضى أي بدل شحن أو تسليم: الإرسال مجاني إلى جميع أنحاء تركيا ولا يوجد حد أدنى مرتبط بقيمة الطلب.
• لا يُطلب أي رسم إضافي خارج المبلغ المبيَّن في ملخّص الطلب، مثل بدل الخدمة أو بدل التغليف أو مصاريف الملف.
• يمكن الدفع ببطاقة الائتمان أو بطاقة السحب أو الحوالة/التحويل الإلكتروني (EFT).
• تظهر خيارات التقسيط المتاحة على بطاقتك ومبالغ الأقساط في خطوة الدفع.

في عمليات الشراء بالتقسيط، تخضع المبالغ التي قد يطبّقها مصرفك مثل فرق الأجل أو العمولة أو رسوم البطاقة للعقد المبرم بين حامل البطاقة ومصرفه، وهي غير داخلة في المبلغ الذي تحصّله نورا للإضاءة. وفي الدفع بالحوالة والتحويل الإلكتروني (EFT)، إذا اقتطع مصرفك مصاريف معاملة فإن هذه المصاريف تقع على عاتقك؛ ولذلك يجب في حال وصول مبلغ ناقص أن يُستكمل بما يوافي قيمة الطلب.

تُحصَّل مدفوعاتك عبر بنية 3D Secure الخاصة بالمصارف ومؤسسات الدفع. ولا تطّلع نورا للإضاءة على رقم بطاقتك ولا تاريخ انتهائها ولا رمز الأمان الخاص بها، ولا تُحفظ هذه البيانات في الموقع، ولا تُقدَّم خاصية حفظ البطاقة. وبما أنه لا يوجد نظام عضوية أو حساب في الموقع، فإن معلومات الدفع الخاصة بك لا يُحتفظ بها لإعادة استخدامها في عمليات الشراء اللاحقة.

الأسعار الترويجية سارية طوال مدة الحملة وفي حدود المخزون؛ ولا تؤثّر تغيّرات الأسعار اللاحقة لتاريخ الطلب على طلبك المؤكَّد. وتُرسَل الفاتورة الإلكترونية المؤرشفة (e-arşiv) الخاصة بطلبك إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تبلغنا به.

يُسلَّم طلبك وفقًا للائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) في مدة لا تتجاوز في جميع الأحوال 30 يومًا من تاريخ وصول الطلب إلى نورا للإضاءة؛ وهذه هي المدة القصوى القانونية، وتُنجَز عمليات التسليم في التطبيق العملي في مدة أقل منها بكثير. وإذا تبيّن أن توفير المنتج الذي طلبته غير ممكن، فإننا نبلغك بذلك خلال 3 أيام على الأكثر، ونعيد إليك جميع المبالغ المحصَّلة خلال 14 يومًا على الأكثر من تاريخ الإبلاغ.

عند وصول شحنتك، احرص على فحص الطرد بوجود مندوب الشحن. وإذا ظهرت على الطرد علامات انبعاج أو ثقب أو كسر في المنتج، فلا تستلم الشحنة واطلب تحرير محضر إثبات ضرر مع موظف الشحن. وفي هذه الحالة يُستبدل المنتج بآخر جديد دون أي مقابل إضافي عليك. ونذكّر بأنه قد لا يمكن الاستفادة من تأمين الشحن في الشحنات التي تُستلم وهي متضررة دون تحرير محضر بذلك.

يتم الإرسال إلى خارج البلاد بناءً على طلبك وبعرض سعر خاص يُعدّ بحسب الدولة. وتقع الرسوم الجمركية والرسوم والالتزامات العامة المماثلة التي قد تنشأ في هذه الشحنات على عاتق المشتري.

يحق لك الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي شرط جزائي. وفي حال تسليم أكثر من منتج على نحو منفصل ضمن طلب واحد، تبدأ المدة من اليوم الذي تستلم فيه المنتج الأخير.

استعمال حق الانسحاب

لاستعمال حقك في الانسحاب يكفي أن تبلغنا بقرار انسحابك بوضوح قبل انقضاء مهلة 14 يومًا. ويكفي أن يكون الإشعار قد أُرسل ضمن المدة؛ ولا يلزم أن يكون المنتج قد وصل إلينا خلال هذه المدة. ونرجو أن تذكر في إشعارك رقم الطلب واسمك ولقبك والمنتج الذي ترغب في إرجاعه، حتى نتمكن من تحديد طلبك. ويمكنك إرسال إشعارك عبر أي من القنوات التالية.

• عبر البريد الإلكتروني: بالكتابة إلى عنوان البريد الإلكتروني الوارد في البطاقة التعريفية.
• عبر الهاتف أو واتساب: بالاتصال بالرقم الوارد في البطاقة التعريفية أو بإرسال رسالة واتساب إلى الرقم نفسه.
• كتابةً: بإرسال إشعار إلى عنوان صالة العرض الوارد في البطاقة التعريفية.

إرجاع المنتج وردّ المبلغ

يجب أن تعيد إلينا المنتج خلال 10 أيام من تاريخ إرسالك لإشعار الانسحاب. وفي حال استعمالك حقك في الانسحاب يقع بدل شحن الإرجاع على عاتق نورا للإضاءة؛ وبصرف النظر عن شركة الشحن التي ترسل بها المنتج، لا يُطلب منك بدل شحن الإرجاع ولا يُقتطع أي مبلغ من قيمة الإرجاع. ويجب إرسال المنتج المُعاد كاملًا مع شهادة الضمان والعلبة والتغليف وجميع أجزائه إن وُجدت مثل الأدوات والسلسلة والمصباح؛ وبما أن فاتورتك تُرسَل إلى بريدك الإلكتروني كفاتورة إلكترونية مؤرشفة (e-arşiv) فلا حاجة إلى وضع فاتورة ورقية في طرد الإرجاع.

تُعاد إليك جميع المبالغ المحصَّلة، بما فيها مصاريف التسليم، خلال 14 يومًا من تاريخ وصول إشعار الانسحاب إلينا. ويتم الردّ بما يتوافق مع الوسيلة التي دفعت بها ودون تحميلك أي مصاريف. وفي المدفوعات ببطاقة الائتمان يُحوَّل المبلغ إلى المصرف دفعة واحدة؛ أما مدة انعكاس المبلغ على كشف حساب بطاقتك فتخضع لآلية عمل المصرف ولا تُسأل عنها نورا للإضاءة. وفي المدفوعات بالحوالة والتحويل الإلكتروني (EFT) يتم الردّ إلى رقم الآيبان (IBAN) الذي تبلغنا به.

أنت ملزم خلال مدة الانسحاب باستعمال المنتج بما يتوافق مع طريقة عمله وخصائصه التقنية وتعليمات استخدامه. ولا يسقط حق الانسحاب بفتح التغليف وتجربة المنتج؛ غير أنك تتحمّل المسؤولية عن التغيّرات والأضرار التي تلحق بالمنتج بسبب استعمال يتجاوز هذا الإطار.

الاستبدال

بمعزل عن حق الانسحاب، يمكنك استبدال منتجك بطراز آخر متوفر في المخزون بشرط ألا يكون قد استُعمل وأن يكون في علبته. وإذا كان فرق السعر لصالحك يُعاد إليك، وإذا كان في غير صالحك يُحصَّل منك.

• المنتجات المُعدّة وفقًا لطلبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية: الثريات والإضاءة المعلّقة والإضاءة الجدارية التي تُصنع بحسب المقاس الذي تبلغنا به، أو تُجهَّز بناءً على طلبك بلون خاص أو طلاء خاص أو طول سلسلة خاص أو عدد أذرع خاص أو بتصميم مخصّص لك.
• المنتجات التي يتغيّر سعرها تبعًا لتقلبات الأسواق المالية والتي لا تخضع لسيطرة نورا للإضاءة.
• وخارج هاتين الحالتين لا توجد أي حالة أخرى يتعذّر فيها استعمال حق الانسحاب في منتجات الإضاءة التي تبيعها نورا للإضاءة: فتح التغليف، أو إخراج المنتج من علبته وفحصه أو تجربته، أو إتمام تركيبه، كل ذلك لا يُسقط حقك في الانسحاب.
• ولا تؤثّر هذه الاستثناءات المتعلقة بحق الانسحاب في حقوقك الاختيارية المنصوص عليها في المادة 11 من القانون رقم 6502 عند ظهور عيب في المنتج، ولا في حقوقك الناشئة عن ضمان المُصنّع لمدة سنتين (2).

استثناءات حق الانسحاب واردة في لائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) على سبيل الحصر؛ ولا يمكن إنشاء استثناء غير مذكور في هذه القائمة بموجب العقد. ويمكنك إخراج المنتج من علبته وفحصه والتحقق من مقاساته ومظهره؛ ولا يتأثر حقك في الانسحاب بذلك. غير أنه إذا نشأ نقص في قيمة المنتج بسبب استعمالك له على نحو مخالف لطريقة عمله وخصائصه التقنية وتعليمات استخدامه، فإنك تتحمّل المسؤولية عن هذا النقص وفقًا للمادة 13 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد؛ وحتى في هذه الحالة لا يسقط حقك في الانسحاب، وإنما يجوز فقط أن يُعكس نقص القيمة الحاصل على مبلغ الإرجاع.

فيما يلي مضمون النموذج الاسترشادي للانسحاب الوارد في ملحق لائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). ويُقدَّم هذا النموذج لتيسير استعمالك لحقك في الانسحاب، وهو يتضمن المعلومات التالية.

• إلى من: الجهة المخاطَبة بهذا النموذج هي البائع الوارد اسمه التجاري وعنوانه ورقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني في البطاقة التعريفية في القسم 1 من هذا النموذج.
• بيان الانسحاب: أستعمل بموجب هذا حقي في الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد بشأن بيع المنتج المبيَّن أدناه.
• تاريخ الطلب وتاريخ استلام المنتج.
• رقم الطلب واسم المنتج الذي يُستعمل بشأنه حق الانسحاب.
• اسم المستهلك ولقبه.
• عنوان المستهلك.
• توقيع المستهلك (في حال إرسال النموذج ورقيًا فقط).
• تاريخ تعبئة النموذج.

لست ملزمًا بتعبئة هذا النموذج وإرساله. فبإمكانك استعمال حقك في الانسحاب بأي بيان آخر يوضّح قرارك في الانسحاب بجلاء؛ ويظل حقك ساريًا كما هو في هذه الحالة. ويمكنك إرسال النموذج أو إشعار تكتبه بعباراتك الخاصة عبر القنوات المذكورة في القسم 5 (البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو الطلب الخطي). ويكفي أن يكون الإشعار قد أُرسل ضمن مهلة 14 يومًا.

جميع المنتجات المعروضة للبيع مشمولة بضمان المُصنّع لمدة سنتين (2)، وتُرسل شهادة الضمان مع المنتج. ويشمل الضمان الأعطال الناشئة عن المواد والصناعة والإنتاج. أما الأضرار الناشئة عن المستخدم مثل التركيب الخاطئ والتمديدات غير الملائمة والجهد الزائد والصدمات واستعمال مصباح غير مناسب، وكذلك المواد الاستهلاكية مثل المصابيح، فهي خارج نطاق الضمان.

في حال كون المنتج معيبًا، يمكنك أن تستعمل بحرية أحد الحقوق التالية وفقًا للمادة 11 من القانون رقم 6502: فسخ العقد، أو تخفيض الثمن بنسبة العيب، أو الإصلاح المجاني، أو الاستبدال بمثيل خالٍ من العيب.

تُوفَّر قطع الغيار مثل الأحجار الكريستالية والأغطية الزجاجية وقواعد المصابيح (الدوايات) بحسب حالة المخزون. ويمكنك إرسال طلب قطع الغيار عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

نرجو أن ترسل جميع طلباتك وشكاواك واعتراضاتك المتعلقة بطلبك أولًا إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الواردين في البطاقة التعريفية؛ وتُقيَّم طلباتك في أقرب وقت ممكن.

في حال تعذّر حل النزاع بهذه الطريقة، يمكنك اللجوء إلى لجان التحكيم الاستهلاكية (Tüketici Hakem Heyetleri) أو إلى محاكم المستهلك (Tüketici Mahkemeleri) في نطاق القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) وفي إطار الحدود المالية التي تعيد وزارة التجارة (Ticaret Bakanlığı) تحديدها كل عام. وتختص لجنة التحكيم الاستهلاكية بالنزاعات التي تقل قيمتها عن الحد المالي، بينما تختص محكمة المستهلك بالنزاعات التي تتجاوزه.

يمكنك تقديم طلبك إلى لجنة التحكيم الاستهلاكية في مكان إقامتك أو في المكان الذي تمت فيه المعاملة الاستهلاكية. ويمكن تقديم الطلبات شخصيًا إلى لجان التحكيم القائمة لدى القائمقامية والولاية المعنيّة، كما يمكن تقديمها إلكترونيًا عبر بوابة الحكومة الإلكترونية (e-Devlet) من خلال نظام معلومات المستهلك (Tüketici Bilgi Sistemi).

تُعالَج بيانات اسمك ولقبك وتواصلك وتسليمك وفاتورتك بغرض إنشاء طلبك وإصدار فاتورته وتسليمه إلى الشحن وإدارة عمليات الإرجاع والضمان والوفاء بالتزامات الحفظ القانونية. والمسؤول عن البيانات في أنشطة المعالجة هذه هو نورا للإضاءة الوارد بيانها في البطاقة التعريفية.

تُعالَج بياناتك الشخصية وفقًا للقانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu)؛ وفي حال زوال غرض المعالجة وانقضاء مدد الحفظ القانونية تُمحى أو تُتلَف أو تُجهَّل هويتها في إطار لائحة محو البيانات الشخصية أو إتلافها أو تجهيل هويتها (Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik). وتُحفظ بيانات الطلبات والمنتجات في بنية التجارة الإلكترونية Saleor العاملة على خادمنا الخاص المستضاف في تركيا. ولا يوجد في الموقع نظام عضوية ولا حفظ للبطاقات المسجّلة.

للاطلاع على تفاصيل البيانات التي تُعالَج والسبب القانوني لمعالجتها والجهات التي تُنقل إليها ومدد حفظها وحقوقك المعدَّدة في المادة 11 من قانون حماية البيانات الشخصية (KVKK)، يمكنك مراجعة نص التوضيح بشأن حماية البيانات الشخصية (KVKK Aydınlatma Metni)، ومراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط (Çerez Politikası) بخصوص ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي المستخدمة في الموقع. ويمكنك إرسال طلباتك المتعلقة بحقوقك إلى عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي الواردين في البطاقة التعريفية، وفقًا للأصول المبيّنة في البلاغ بشأن أصول وقواعد التقدّم إلى المسؤول عن البيانات (Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ).

لا تُرسل الرسائل الإلكترونية التجارية المتضمنة للحملات الترويجية وإعلانات المنتجات الجديدة إلا إذا كانت لدينا موافقتك الصريحة، وذلك عبر نظام إدارة الرسائل (İleti Yönetim Sistemi) وفقًا للقانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية (Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun) ولائحة الاتصالات التجارية والرسائل الإلكترونية التجارية (Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik)؛ ويمكنك سحب موافقتك مجانًا في أي وقت. ولا تُعدّ رسائل إلكترونية تجارية تلك الإشعارات المتعلقة بتنفيذ العقد مثل تأكيد الطلب والإخطار بالشحن والإرجاع.

يُقدَّم هذا النموذج عبر وسيط حفظ بيانات دائم لتقرأه وتؤكّده قبل تأكيد طلبك؛ وتُقرّ في خطوة الطلب عبر مربع الموافقة بأنك قرأت النموذج وأكّدت مضمونه. وتُرسَل نسخة من النموذج مع ملخّص الطلب وعقد البيع عن بُعد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تبلغنا به، وتبقى متاحة على الموقع.

يُعدّ هذا النموذج جزءًا لا يتجزأ من عقد البيع عن بُعد المبرم بعد قراءته وتأكيده من قِبل المشتري، ويُفسَّر مع العقد. وفي حال وجود تعارض بين النموذج والعقد، يُطبَّق الحكم الأصلح للمستهلك. وفي المسائل غير الواردة في النموذج تسري أحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) ولائحة العقود المبرمة عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).

لتتمكن من تقديم طلب يجب أن تكون قد أتممت 18 عامًا وأن تتمتع بأهلية التصرف القانوني. وأنت المسؤول عن صحة الاسم والعنوان والهاتف والبريد الإلكتروني التي تقدّمها في نموذج الطلب؛ ولا تُسأل نورا للإضاءة عن تأخّر التسليم الناجم عن معلومات خاطئة أو ناقصة.

تمارس نورا للإضاءة نشاطها بصفتها مقدّم خدمة في نطاق القانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية (Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun) ولائحة مقدّمي الخدمة ومقدّمي الخدمة الوسطاء في التجارة الإلكترونية (Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik).

الصور والنصوص والتصاميم وعناصر العلامة التجارية الواردة في الموقع محمية في نطاق القانون رقم 5846 بشأن المصنفات الفكرية والفنية (Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu) وأحكام المنافسة غير المشروعة في قانون التجارة التركي رقم 6102 (Türk Ticaret Kanunu)؛ ولا يجوز نسخها أو استعمالها لأغراض تجارية دون إذن.