Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, kargo, iade, montaj ve garanti hakkında en çok sorulanları burada topladık. Aradığınız cevabı bulamazsanız bize yazın, aynı gün dönüş yapmaya çalışıyoruz.
Sipariş ve Ödeme
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyip ödeme adımlarını izlemeniz yeterli. Dilerseniz telefonla ya da WhatsApp üzerinden de sipariş oluşturabilir, Sultangazi'deki mağazamızdan doğrudan satın alabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeyebilirsiniz. Kartınıza tanımlı taksit seçenekleri ödeme adımında görüntülenir.
Siparişimi verdikten sonra değiştirebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmeden önce adres, ürün ya da adet değişikliği yapabiliriz. En hızlısı telefonla aramanız veya WhatsApp'tan yazmanız.
Faturamı nasıl alacağım?
Faturanız e-arşiv olarak düzenlenir ve sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir. Kurumsal fatura için sipariş notuna firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı yazmanız yeterli.
Kargo ve Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?
Türkiye'nin her yerine kargo ücretsiz ve tüm gönderiler sigortalı. Sipariş tutarı ne olursa olsun ayrıca bir kargo bedeli yansıtılmaz.
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Siparişiniz hazırlanıp kargoya verildikten sonra teslim süresi bulunduğunuz ile göre değişir. Gönderi çıktığında takip numaranızı e-posta ile paylaşıyoruz.
Ürün hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Tüm gönderiler sigortalı. Paketi kurye yanındayken kontrol edin; kırık ya da ezik varsa teslim almayıp tutanak tutturun ve bize ulaşın. Ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştiriyoruz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet. Kargo ve gümrük koşulları ülkeye göre değiştiği için yurt dışı siparişlerinde önce bize yazmanızı rica ediyoruz; adres ve ürünlere göre size özel teklif hazırlıyoruz.
İade ve Değişim
İade süresi ne kadar?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, sebep belirtmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade sürecini nasıl başlatırım?
Telefon, WhatsApp ya da e-posta ile bize ulaşın. İade kaydınızı açıp anlaşmalı kargoyla ürünü nasıl göndereceğinizi adım adım iletelim.
Hangi ürünler iade edilemez?
Ölçüye göre özel üretilen ya da kişiselleştirilen aydınlatmalar ile montajı yapılıp kullanılmış ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Ürünü başka bir modelle değiştirebilir miyim?
Evet. Ürün kullanılmamış ve kutusuyla birlikte olduğu sürece stoktaki başka bir modelle değişim yapıyoruz; aradaki fiyat farkı iade ediliyor ya da tahsil ediliyor.
Ürün ve Montaj
Avizemin ölçüsünü nasıl seçmeliyim?
Her ürün sayfasında çap ve sarkma boyu yazıyor. Emin değilseniz mekânın fotoğrafını, oda ölçüsünü ve tavan yüksekliğini WhatsApp'tan gönderin; doğru çapı birlikte belirleyelim.
Montaj hizmeti veriyor musunuz?
Ürünler montaj aparatları ve talimatıyla birlikte gelir. Elektrik bağlantısını yetkili bir elektrikçiye yaptırmanızı öneriyoruz; montaj sırasında takıldığınız noktada telefonla destek veriyoruz.
Ampul ürüne dahil mi?
Ampulün dahil olup olmadığı ve duy tipi her ürünün sayfasında ayrıca belirtilir. LED entegre modellerde ampul değişimi gerekmez.
Ürünlerin ışık rengi ne?
Işık rengi (sıcak beyaz, gün ışığı gibi) ürün sayfasında belirtilir. Mağazamızda modelleri yanar hâlde görüp ışık sıcaklıklarını yan yana karşılaştırabilirsiniz.
Garanti ve Servis
Ürünler garantili mi?
Tüm ürünlerimiz üretici garantisi kapsamında ve garanti süresi 2 yıldır. Garanti belgesi ürünle birlikte gönderilir.
Arıza durumunda ne yapmalıyım?
Sipariş numaranız ve arızanın kısa bir tarifiyle bize ulaşın. Garanti kapsamındaki arızalarda ürünü onarıyor ya da yenisiyle değiştiriyoruz.
Yedek parça bulabilir miyim?
Kristal taş, cam gölge ve duy gibi parçalar için bize yazın; modele ait parça stokta ise temin ediyoruz.